Media tradycyjne stały się niewystarczające w procesie promocji marki i dlatego współcześnie nieodzowne jest wykorzystanie w tym celu mediów społecznościowych. W promocji marek, w tak popularnych serwisach społecznościowych, jak Facebook, You Tube i innych, wykorzystuje się naturalny proces komunikowania w celu umocnienia wizerunku marki. Jednocześnie użytkownicy social media bardzo chętnie polecają sobie ciekawe treści, dzielą się opiniami i uwagami na temat produktów. Głównym celem rozważań jest przedstawienie znaczenia mediów społecznościowych w działaniach promocyjnych przedsiębiorstw w procesie kreowania wizerunku marki. W artykule scharakteryzowano podobieństwa oraz różnice między działaniami promocyjnymi prowadzonymi w mediach tradycyjnych i społecznościowych. Zdefiniowano także rolę konsumenta on-line w promocji marki i zaprezentowano wyniki badania ankietowego. Jak wynika z przeprowadzonego badania, obecność marki w social media może mieć wpływ na wzrost sprzedaży, a jednocześnie spowodować kryzys przez nieumiejętne prowadzenie kanałów social media. Skuteczne jest łączenie promocji w mediach tradycyjnych ze społecznościowymi. Obecność w social media jest szansą dla mniejszych przedsiębiorstw, z uwagi na niższe koszty promocji. Artykuł ma charakter badawczy.