Zarządzanie procesami to niezbędny mechanizm umożliwiający optymalne i sprawne przeprowadzanie procesów produkcyjnych lub usługowych w danym przedsiębiorstwie. Polega na koordynacji funkcjonowania organizacji od strony operacji i działań, w której za cel przyjmuje się zwiększenie skuteczności działań danego przedsiębiorstwa, j akości osiąganych rezultatów oraz zmniej szenie kosztów i czasu realizacji czynności. Realizacj a każdego procesu wymaga użycia odpowiednich zasobów, zarówno ludzkich, j ak i rzeczowych, oraz finansowych.