Wyniki wyszukiwania

Wyszukiwano:
w słowach kluczowych: system tajemniczy klient

Sortuj według:

Ogranicz wyniki do:

Doskonalenie procesu obsługi klienta przy wykorzystaniu badań typu "Tajemniczy Klient" na przykładzie Ford Polska Sp. z o.o.

100%

Dyczkowska-Uss O.

Handel Wewnętrzny

2012

tom 58

nr 4

Celem rozważań jest zaprezentowanie jednej z metod sprawdzenia jakości obsługi klienta w procesie sprzedaży i/lub realizacji usługi – badania typu „Tajemniczy Klient”. Opisane badanie przeprowadzono wśród dealerów firmy Ford Polska Sp. z o.o. w listopadzie 2011 r. Dokonano analizy założeń przyjętych do badania, sposobu jego realizacji oraz wykorzystania wyników badania do doskonalenia standardów obsługi klienta. Zaprezentowano także sposób wykorzystania końcowych wyników tych badań, a także pewne ogólne wnioski dotyczące wpływu wybranych zagadnień na doskonalenie procesu obsługi klienta przez Ford Polska Sp. z o.o.

Audyt od 100 do 550 zl. Tajemniczy klient zdemaskowany

58%

Wieczorek A.

Nowości Gastronomiczne

2004

tom 02

nr 08

Ograniczanie wyników

1 Handel Wewnętrzny

1 Nowości Gastronomiczne

1 Dyczkowska-Uss O.

1 Wieczorek A.

1 2012

1 2004

Wyniki wyszukiwania

Doskonalenie procesu obsługi klienta przy wykorzystaniu badań typu "Tajemniczy Klient" na przykładzie Ford Polska Sp. z o.o.

Audyt od 100 do 550 zl. Tajemniczy klient zdemaskowany