Problematyka publikacji oscyluje wokół zagadnienia reklamy natywnej (artykułów natywnych), które od niedawna stają się coraz bardziej popularną formą przekazywania informacji konsumentom na rynku. Celem artykułu jest zbadanie odbioru reklamy natywnej oraz sponsorowanej wśród jej czytelników, a także jej wpływ na budowanie relacji z klientem. Omawiane zagadnienie zostało przedstawione w ujęciu teoretycznym, poruszono aspekt prawny reklamy natywnej oraz jej popularność na rynku. W artykule przedstawiono wyniki badań wtórnych oraz własnych (badania jakościowe) dotyczące postrzegania artykułów sponsorowanych i natywnych przez konsumentów na rynku. Artykuł ma charakter badawczy.
One of important instruments for formation of partner relationships is the system of category customer relationship management (CRM) that is poorly used both among trade enterprises and their integration groupings. It provides for the possibilities to strengthen and build permanent relationships of an integrated trade network with its customers, relationships based on trust and loyalty. Introduction of this system to the practice of integrated networks management requires transformation of the hitherto networks' information resources in systemised sets of data related, first of all, to customers' purchasing behaviours and preferences, formation of income-generating customer portfolio, adjustment of the network's offer to the programme of mass individualisation and use of the IT tools assisting these relationships management.
W warunkach dużej zmienności otoczenia, a także rosnącej dynamiki rynku istotnego znaczenia nabiera budowanie trwałych relacji z klientami opartych na zaufaniu. Wynika to z faktu, iż trwałe i bliskie relacje z klientami przyczyniają się do uzyskania tak ważnej przewagi konkurencyjnej. Co więcej, zaufanie, obok transparentności, jest uznawane coraz powszechniej za cenną wartość, której brak staje się przeszkodą w uzyskaniu przewagi konkurencyjnej. Zaufanie bowiem buduje się bardzo długo, traci szybko, a odbudowuje jeszcze dłużej. Celem opracowania jest wykazanie, iż kształtowanie prawidłowych relacji z klientami opartych na zaufaniu sprzyja budowaniu trwałej przewagi konkurencyjnej.