W artykule przedstawiono wybrane zagadnienia oceny poziomu zadowolenia klienta z nabytych dóbr i usług na przykładzie przedsiębiorstwa hutniczego. Analizując system oceny satysfakcji klientów w przedsiębiorstwie ArcelorMittal Poland scharakteryzowano: zagadnienia procesowego funkcjonowania przedsiębiorstwa w odniesieniu do potrzeb i oczekiwań klientów (ujęcie schematyczne), opisano specyfikę pomiarów jakości dokonywanych przez producenta i klienta oraz przytoczono stosowane wskaźniki pomiaru jakości w analizowanym przedsiębiorstwie, zestawiając uzyskane wyniki poziomu satysfakcji klientów za lata 2007-2012.