W artykule przedstawiono koncepcję efektywnej obsługi klienta, która pojawiła się w USA na początku lat dziewięćdziesiątych XX w. i dotyczyła rozwiązania problemu stagnacji sprzedaży na rynku produktów szybko rotującyc (FMCG - Fast Moving Consumer Goods). W ramach tej koncepcji opracowano strategię zarzi dzania kategorią produktu w celu zwiększeni popytu.