Niedopasowania w relacjach business-to-business: czy komunikacja wplywa na stosunek nabywcy do sprzedawcy

• Autorzy: Leszczynski G. , Zielinski M.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

EN

Communication in the business-to-business relations remains the area, which is devoted of a relatively low attention in publications. An exception is research on the level and scope of information exchange. A friar remains knowledge of the interdependence of communication and relation. In their article, the authors rely on the assumption that lack to meet by the seller purchaser’s communication expectations may have a negative impact on the level of their confidence, satisfaction, commitment and recommendation by them of the seller, and, thus, may lead to aggravation of relations between them. The theoretical considerations are supported by the results of surveys of 266 professional buyers.

RU

Коммуникация в отношениях между предприятиями остается сферой, которой отводят относительно небольшое внимание в публикациях. Исключение составляют исследования, касающиеся уровня и объема обмена информацией. Пробелом остаются знания о зависимости коммуникации и отноешний. В своей статье авторы сделали предположение, что невыполнение продавцом ожиданий покупателя в отношении коммуникации может оказать отрицательное влияние на уровень доверия, удовлетворения, вовлеченности покупателя и на рекомендацию им продавца и, тем самым, вести к ухудшению отношений между ними. Теоретические рассуждения поддерживаются результатами обследований 266 профессиональных покупателей.

Słowa kluczowe

PL

biznes; interakcje; komunikacja miedzyludzka; komunikacja partnerska; komunikacja rynkowa; komunikacja spoleczna; konsumenci; relacje biznesowe; relacje nabywca-sprzedawca; sprzedawcy; menedzerowie

• Wydawca: -
• Czasopismo: Handel Wewnętrzny
• Rocznik: 2011
• Tom: 57
• Numer: 1
• Opis fizyczny: s.38-46,tab.,wykr.

Twórcy

autor

Leszczynski G.

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, Poznań

autor

Zielinski M.

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, Poznań