Postępująca cyfryzacja gospodarki i społeczeństwa jest jedną z najbardziej dynamicznych zmian naszych czasów, która otwiera nowe kierunki w tworzeniu modeli biznesowych dla operatorów pocztowych, a zarazem niesie ze sobą niepewność oraz różnego rodzaju zagrożenia związane m. in. ze społecznymi skutkami automatyzacji procesów pocztowych czy szeroko rozumianym bezpieczeństwem. Celem artykułu jest rozpoznanie kierunków rozwoju operatorów pocztowych na europejskim rynku pocztowym. Przeprowadzona analiza sytuacji na europejskich rynkach pocztowych wykazała intensywne tendencje, dotyczące wykorzystania nowoczesnych technologii, które wpływają na cyfryzację tradycyjnych usług pocztowych.