Przedstawiono wyniki badań przeprowadzonych w przedsiębiorstwach, które wdrożyły i certyfikowały System Zarządzania Jakością ISO 9001. Celem badań było rozpoznanie przyczyn wdrażania systemu i korzyści jakie osiągnęły firmy w wyniku jego wdrożenia. Korzyści te podzielono na ekonomiczne, marketingowe i organizacyjne. Ponadto, omówiono istotę norm ISO 9000, zasady na których opiera się współczesny System Zarządzania Jakością ISO 9001 oraz przedstawiono krótką historię norm. Omówiono także zmiany jakie muszą nastąpić w organizacjach „zarządzanych przez jakość”.