Wpływ pomiaru zadowolenia klienta na doskonalenie jakości (na przykładzie przedsiębiorstwa przetwórstwa drobiu)

• Autorzy: Niezurawski L.

Warianty tytułu

EN

Influence of customer satisfaction measurement on quality improvement (for example a poultry processing company)

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Podjęto próbę udokumentowania konieczności ciągłego doskonalenia jakości produktów i usług, co stanowi warunek przetrwania i rozwoju przedsiębiorstw. Definiując pojęcie jakości należy uwzględnić trudne do pomiaru odczucia odbiorcy, które mają wpływ na podjęcie decyzji o zakupie danego wyrobu. Efektem rynkowym, który przekłada się na wynik finansowy przedsiębiorstwa jest wzrost satysfakcji klienta.

EN

The present study is an attempt at a substantiation of the necessity of a constant quality improvement of products and sevices, which is the necessary condition of companies survival and development. When defining the notion of quality, one must take into consideration the difficult - to - measure feelings of the receiver which affect his decision whether or not to buy a given product. The resulting market effect is an increase in customer satisfaction level manifested in the company's financial results.

• Wydawca: -
• Czasopismo: Roczniki Naukowe Stowarzyszenia Ekonomistów Rolnictwa i Agrobiznesu
• Rocznik: 2003
• Tom: 05
• Numer: 2
• Opis fizyczny: s.152-156,rys.,tab.,bibliogr.

Twórcy

autor

Niezurawski L.

Bibliografia

• Kłos Z. (1999): TQM - definicje, zakres. Problemy Jakości, nr 2.
• Kotler P. (1994): Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola. Gebethner & Ska, Warszawa.
• Mejssner M. (1998): Certyfikat wiarygodności. Manager, nr 2.
• Sudoł S., Szymczak J., Haffer M. (2000): Marketingowe testowanie produktów. PWE, Warszawa.
• Woodruff R. B., Gardial S. F. Know Your Customer New Aproaches to Understanding Customer Value and Satisfaction. Blackwell Publishers Inc.