Post-purchase dissonance - a difficult area of research in Poland

• Autorzy: Olejniczak T.

Warianty tytułu

PL

Dysonans pozakupowy - trudny obszar badań w Polsce

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The qualitative and quantitative increase in market offerings has led to an increased significance of purchasers in the market and has changed their expectations over a short period of time. Consumer’s role has changed from a suppliant to a strong entity with high demands addressed at producers and service providers. The strong position of consumers has spawned an increasedre search interest in consumer market behavior, especially after purchasing. The decision about purchasing a specific product or service is not the last stage in the consumer decision making processon the market. Many consumer behavior models distinguish two post-purchase types of reaction inconsumers – satisfaction (when the expectations have been met), or post-purchase dissonance (when the expectations have not been met and the consumer has doubts concerning the purchase). The aim of the present paper is to make an attempt at specifying the reasons why the issue of post-purchase dissonance has generated so little interest among Polish researchers

PL

Wzrastająca ilościowo i jakościowo oferta rynkowa produktów i usług w szybkim czasie doprowadziła do wzrostu znaczenia nabywcy na rynku i zmieniła jego oczekiwania. Konsument z rolipetenta stał się silnym podmiotem o wysokich wymaganiach kierowanych do producentówi usługodawców. Silna pozycja konsumenta spowodowała większe zainteresowanie obszarem badań jego postępowania na rynku, szczególnie po dokonaniu zakupu. Decyzja dotycząca nabyciaokreślonego produktu lub usługi nie jest ostatnim etapem w procesie decyzyjnym konsumenta narynku. W wielu modelach zachowań konsumenckich wyodrębnia się bowiem dwa rodzaje odczućpozakupowych konsumenta – zadowolenie (gdy oczekiwania zostały spełnione) lub dysonans pozakupowy (wątpliwości co do zakupu, sytuacja gdy oczekiwania konsumenta nie zostały spełnione).Celem artykułu jest próba charakterystyki trudności badawczych polskich naukowców w procesie pozyskiwania wiedzy o dysonansie pozakupowym odczuwanym przez konsumentów

• Wydawca: -
• Czasopismo: Polish Journal of Natural Sciences
• Rocznik: 2017
• Tom: 32
• Numer: 2
• Opis fizyczny: p.335-342,ref.

Twórcy

autor

Olejniczak T.

• Department of Product Marketing, Poznan University of Economics, al.Niepodleglosci 10, 61-875 Poznan, Poland

Bibliografia

• ANDERSON R.E. 1973.Consumer dissatisfaction. The effect of disconfirmed expectancy on perceivedproduct performance. Journal of Marketing Research, 10(1): 38–44.
• ANKIEL-HOMA M., OLEJNICZAK T. 2000.Dysonans pozakupowy – odczucia niezadowolonego klienta.Przegląd Organizacji, 1: 38–41.
• CAO Y., JUST D.R. 2010.Cognitive dissonance under food-borne risk. A lab experiment. Agriculture andAgricultural Science Procedia, 1: 364–371.
• COGHLAN A. 2012.Facilitating reef tourism management through an innovative importance-perform-ance analysis method. Tourism Management, 33(4): 767–775.
• COHEN J.B., GOLDBERG M.E. 1970.The dissonance model in post-decision product evaluation. Journalof Marketing Research, 7(3): 315–321.
• COOPER J., FAZIO R.H. 1984.A new look at dissonance theory. Advances in Experimental SocialPsychology, 17: 229–266.
• DOYLE P. 2003.Marketingwartości. Felberg SJA, Warszawa.
• DULINIEC E. 1986.Postępowanie nabywców towarów konsumpcyjnych w krajach o gospodarce ryn-kowej, Wydawnictwo SGPiS, Warszawa.
• EAST R., WRIHT M., VANHELE M. 2011.Zachowania konsumentów. Oficyna Wolters Warszawa.
• FALKOWSKI A., TYSZKA T. 2011.Psychologia zachowań konsumenckich. Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk.
• FESTINGER L. 2007.Teoria dysonansu poznawczego. PWN, Warszawa.
• GAJEWSKI S. 1994.Zachowanie się konsumenta a współczesny marketing.Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź.
• GBADAMOSI A. 2009.Cognitive dissonance. The implicit explication in low-income consumers’ shopping behaviour for “low-involvement” grocery products. International Journal of Retail & Distribution Management, 37(12): 1077–1095.
• GILAD B, KAISH S., LOEB P.D. 1987.Cognitive dissonance and utility maximization. A general framework. Journal of Economic Behavior & Organization, 8(1): 61–73.
• GRIFFIN J. 1997.Customer loyalty. How to earn It. How to keep It.Jossey-Bass Publishers, SanFrancisco.
• GRZEGA U. 2008.Nowe uwarunkowania konsumpcji i ich wpływ na poziom i strukturę spożycia Polaków, in:Współczesny marketing. Trendy. Działania. Ed. G. Sobczyk, Wydawnictwo PWE,Warszawa.
• GUTKOWSKA K. 2007.Zachowania konsumentów w kontekście teorii konfliktu niewspółmiernych skalwartości, in:Konsument, gospodarstwo domowe, rynek. Ed. Z. Kędzior. Akademia Ekonomicznaw Katowicach, Katowice.
• HAMER H. 2005.Psychologia społeczna. Teoria i praktyka, Diffin Warszawa.
• HOSSEINI H. 1997.Cognitive dissonance as a means of explaining economics of irrationality anduncertainty. Journal of Socio-Economics, 26(2): 181–189.
• JUNG H.S., YOON H.H. 2013.Do employees’ satisfied customers respond with an satisfactory relation-ship? The effects of employees’ satisfaction on customers’ satisfaction and loyalty in a familyrestaurant. International Journal of Hospitality Management, 34: 1–8.
• LINDSEY-MULLIKIN J. 2003.Beyond reference pricing: understanding consumers’ encounters withunexpected prices. Journal of Product & Brand Management, 12(3): 140–153.
• MAZUREK-ŁOPACIŃSKA K., SOBOCIŃSKA M. 2011.Badania jakościowe: metody, nowe podejścia i konteksty badawcze,in:Metody pomiaru i analizy rynku usług. Pomiar jakościowy – zastosowania i efektywność. Ed. J. Garczarczyk. Zeszyt Naukowy UE w Poznaniu 204, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Poznań.
• NAHID K.K., MOJGAN L. 2012.The effective factors on satisfaction from the view point of patients at theemergency wards in Tabriz emam and Sina Hospitals. Procedia – Social and Behavioral Sciences,31: 750–755.
• ODERKIEWICZ E. 2012.Reakcje konsumentów na stan dyssatysfakcji pozakupowej. Marketing i Rynek,6: 24–29.
• RUDNICKI L. 2004.Zachowania rynkowe nabywców. Mechanizmy i uwarunkowania, AE Kraków.
• SMITH J. 2009.Cognitive dissonance and the overtaking anomaly. Psychology in the principal-agent relationship. Journal of Socio-Economics, 38(4): 684–690.
• SMYCZEK S. 2002.Dysonans pozakupowy – porażka czy obszar działania firmy. Marketing i Rynek,3: 8–12.
• SMYCZEK S. 2008.Model dysonansu pozakupowego konsumentów na rynku usług finansowych.Marketing i Rynek, 10: 2–7.
• SPANGENBERG R.E., SPROTT D.E., GROHMANN B., SMITH R.J. 2003.Mass communicated prediction requests. Practical applications and a cognitive dissonance explanation for self-prophesy. Journalof Marketing, 67(3): 47–62.
• O’NEILL M., PALMER A. 2004.Cognitive dissonance and the stability of service quality perceptions. Journal of Services Marketing, 18(6): 433–449.
• SWEENEY J.C., HAUSKNECHT D., SOUTAR G.N. 2000.Cognitive dissonance after purchase. A multidimensional scale. Psychology & Marketing, 17(5): 369–385.
• WICHARDT P.C. 2012.Norms, cognitive dissonance, and cooperative behavior in laboratory experiments.International Journal of Social Economics, 39(5): 342–356.
• WU I.L. 2013.The antecedents of customer satisfaction and its link to complaint intentions in onlineshopping. An integration of justice, technology, and trust. International Journal of Information Management, 33(1): 166–175.