EN
The qualitative and quantitative increase in market offerings has led to an increased significance of purchasers in the market and has changed their expectations over a short period of time. Consumer’s role has changed from a suppliant to a strong entity with high demands addressed at producers and service providers. The strong position of consumers has spawned an increasedre search interest in consumer market behavior, especially after purchasing. The decision about purchasing a specific product or service is not the last stage in the consumer decision making processon the market. Many consumer behavior models distinguish two post-purchase types of reaction inconsumers – satisfaction (when the expectations have been met), or post-purchase dissonance (when the expectations have not been met and the consumer has doubts concerning the purchase). The aim of the present paper is to make an attempt at specifying the reasons why the issue of post-purchase dissonance has generated so little interest among Polish researchers
PL
Wzrastająca ilościowo i jakościowo oferta rynkowa produktów i usług w szybkim czasie doprowadziła do wzrostu znaczenia nabywcy na rynku i zmieniła jego oczekiwania. Konsument z rolipetenta stał się silnym podmiotem o wysokich wymaganiach kierowanych do producentówi usługodawców. Silna pozycja konsumenta spowodowała większe zainteresowanie obszarem badań jego postępowania na rynku, szczególnie po dokonaniu zakupu. Decyzja dotycząca nabyciaokreślonego produktu lub usługi nie jest ostatnim etapem w procesie decyzyjnym konsumenta narynku. W wielu modelach zachowań konsumenckich wyodrębnia się bowiem dwa rodzaje odczućpozakupowych konsumenta – zadowolenie (gdy oczekiwania zostały spełnione) lub dysonans pozakupowy (wątpliwości co do zakupu, sytuacja gdy oczekiwania konsumenta nie zostały spełnione).Celem artykułu jest próba charakterystyki trudności badawczych polskich naukowców w procesie pozyskiwania wiedzy o dysonansie pozakupowym odczuwanym przez konsumentów