Identyfikacja poziomu satysfakcji klienta banku w procesie usługowym przy wykorzystaniu metody servqual

• Autorzy: Stasiak-Betlejewska R. , Borkowski S.

Warianty tytułu

EN

The identification of level of satisfaction customer bank in service process near utilization the method the servqual

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule zaprezentowano wyniki badań dotyczących jakości usług banku spółdzielczego, zrealizowane za pomocą metody Servqual. Metoda ta pozwala nie tylko oszacować ogólną jakość usług, ale także zidentyfikować niedociągnięcia w procesie świadczenia usług. Zaproponowano również działania doskonalące usługi analizowanego banku, które zostały opracowane na podstawie diagramu systematyki.

EN

It the results of investigations in article were presented was the relating qualities of services of cooperative bank, the realized for help of method Servqual. Method this permits not only to estimate the general quality of services, but to identify in process shortcoming the service of services also. It working was proposed was perfecting services analysed bank also, which were worked out on basis of diagram of systematics.

• Wydawca: -
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie. Polityki Europejskie, Finanse i Marketing
• Rocznik: 2010
• Numer: 03[52]
• Opis fizyczny: s.69-75,rys.,tab.,bibliogr.

Twórcy

autor

Stasiak-Betlejewska R.

• Politechnika Częstochowska, ul.Armii Krajowej 19 b, 42-200 Częstochowa

autor

Borkowski S.

Bibliografia

• 1. BORKOWSKI S., ČOREJOVA T., Instrumenty rozwiązywania problemów w zarządzaniu, Wydawnictwo WSZiM w Sosnowcu, Sosnowiec 2004.
• 2. BORKOWSKI S.: Mierzenie poziomu jakości, WSZiM, Sosnowiec 2004.
• 3. PARASURMAN A., ZEITHAML V.A., BERRY L., A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for FutureResearch, [in:] Journal of Marketing, 1985 no 4.
• 4. ROSAK J., BORKOWSKI S., Applying of the Servqual method to the estimation of the quality of the stationary medical treatment, Economy and Management of Enterprises in Transition Economies in the Global Market Environment,Pardubice 2005.
• 5. STASIAK – BETLEJEWSKA R., Wpływ nowych technologii informatycznych na kierunki rozwoju bankowości detalicznej w Polsce, rozprawa doktorska, promotor Antoniszyn E., Uniwersytet Opolski, 2008 r.
• 6. RUDAWSKA E. - KIECKO R.:, Servqual – metoda badania jakości usług i jej praktyczne zastosowanie, Marketing i Rynek, 5/2000.

Uwagi

PL

Rekord w opracowaniu