Use of customer satisfaction index on the example of office rental services

• Autorzy: Staszkow M.
• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Along with the development of following marketing concepts, companies operating both locally and globally, have begun to focus more on clients itself and on their needs. The use of Customer Satisfaction Index allows to specify customers needs and how satisfied they are with provided services or purchased products. Author presents in the article the concept of CSI and shows the practical application of it using an example of office space services provided by one of Polish technology parks.

Słowa kluczowe

EN

customer satisfaction; customer satisfaction index; technology park; loyalty; marketing

• Wydawca: -
• Czasopismo: Intercathedra
• Rocznik: 2013
• Tom: 29
• Numer: 3
• Opis fizyczny: p.95-99,fig.,ref.

Twórcy

autor

Staszkow M.

• Department of International Management, Poznan University of Economics, al.Niepodleglosci 10, Collegium Altum, pok.618, 60-967 Poznan, Poland

Bibliografia

• 1. Hill N., Alexander J., Pomiar satysfakcji i lojalności klientów, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2003, s. 11.
• 2. Kotler P., Marketing, Rebis, Poznań 2005, s. 61.
• 3. Puślecki Ł., Wpływ współpracy technologicznej krajów rozwiniętych gospodarczo na ich konkurencyjność międzynarodową, Wydawnictwo Naukowe GRADO, Toruń 2010
• 4. Raport EMAR Marketing Research na zlecenie Ministerstwa Pracy, Warszawa 2008.
• 5. Sagan A., Skale jako podstawowy instrument pomiaru w badaniach satysfakcji i lojalności, Statsoft Polska, 2003
• 6. Spring R. A., MacKenzie B. S., A Reexamination of the Determinants of Consumer Satisfaction, Journal of Marketing, Vol. 60. Issue 3.
• 7. The International Organization for Standarization, http://www.iso.org/iso/home.html (accessed: 16 Oct 2012)
• 8. Waśkowski Z., Problemy kształtowania lojalności nabywców w Świat marketingu, luty 2002