System zarzadzania relacjami z klientem w zintegrowanych grupach przedsiebiorstw handlowych

• Autorzy: Maleszyk E.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

EN

One of important instruments for formation of partner relationships is the system of category customer relationship management (CRM) that is poorly used both among trade enterprises and their integration groupings. It provides for the possibilities to strengthen and build permanent relationships of an integrated trade network with its customers, relationships based on trust and loyalty. Introduction of this system to the practice of integrated networks management requires transformation of the hitherto networks' information resources in systemised sets of data related, first of all, to customers' purchasing behaviours and preferences, formation of income-generating customer portfolio, adjustment of the network's offer to the programme of mass individualisation and use of the IT tools assisting these relationships management.

RU

Одним из важных инструментов формирования партнерских связей является система управлення отношениями c клиентами, которая в небольшой степени используется как среди торгових предприятий, так и их интеграционных группировок. Она создает возможности укрепления и построения прочных связей интегрированной торговой сети c ее клиентами, связей, основанных на доверии и лояльности. Введение зтой системи в практику управлення интегрированными сетями требует преобразования прежних информационных ресурсов сетей систематизированных наборов данных, касающихся, прежде всего, покупательских поведений и предпочтений клиентов, формирования портфеля приносящих доходи покупателей, приспособления предложения сети к программе массовой индивидуализации и использования информатических инструментов, поддерживающих управление зтими связямн.

Słowa kluczowe

PL

sieci handlowe; zarzadzanie relacjami z klientem; przedsiebiorstwa handlowe; systemy informatyczne; relacje z klientem; dzialalnosc marketingowa; systemy zarzadzania

• Wydawca: -
• Czasopismo: Handel Wewnętrzny
• Rocznik: 2006
• Tom: 52
• Numer: 6
• Opis fizyczny: s.25-31,tab.

Twórcy

autor

Maleszyk E.

• Instytut Rynku Wewnetrznego i Konsumpcji, Warszawa