Common assessment framework [CAF]

• Autorzy: Skrzypek E. , Suchodolski B.
• Języki publikacji: PL

Słowa kluczowe

PL

doskonalenie jakosci; zarzadzanie jakoscia; system CAF; zastosowanie; instytucje administracji publicznej; Polska; uslugi; administracja publiczna; jakosc uslug

EN

quality improvement; quality management; Common Assessment Framework; application; public administration institution; Poland; service; public administration; service quality

• Wydawca: -
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2010
• Tom: 42
• Numer: 03
• Opis fizyczny: s.3-10,tab.,bibliogr.

Twórcy

autor

Skrzypek E.

autor

Suchodolski B.

Bibliografia

• 1. Dearing E., Staes P., Prorok T., CAF works - better service for the citizens by using CAF, Austrian Federal Chancellery, Vienna 2009.
• 2. Greek guide on how to implement the CAF, The Hellenic Ministry of the Interior, Athens 2006.
• 3. Hawrysz L., Model CAF jako narzędzie doskonalenia jakości w sektorze publicznym [w:] Materiały XII Międzynarodowej Konferencji Naukowej - Kreatywność i przedsiębiorczość w projakościowym myśleniu i działaniu Activity 2009, pod red. E. Skrzypek, UMCS, Lublin 2009.
• 4. Karlof B., Ostblom S., Benchmarking, Biblioteka Menadżera i Bankowca, Warszawa 1995
• 5. Kozera I., Diagnoza modelu zarządzania jakością w administracji rządowej, Kancelaria Prezesa Rady Ministrów, Warszawa 2009.
• 6. Opolski K., Modzelewski P., Zarządzanie jakością w usługach publicznych, CeDeWu Sp. z o.o., Warszawa 2009.
• 7. Papaj T., Strategia TQM w urzędach terytorialnej administracji publicznej, Akademia Ekonomiczna w Katowicach, Katowice 2008.
• 8. Skrzypek E., Zarządzanie zasobami niematerialnymi i ich wpływ na jakość zarządzania administracji rządowej [w:] Materiały Konferencji nt." Dobre rządzenie. Standaryzacja procesów organizacyjnych w administracji rządowej", Kancelaria Prezesa Rady Ministrów, Warszawa 2009.
• 9. Skierniewski T., Diagnoza zarządzania jakością w administracji rządowej - Raport z I etapu badań, Kancelaria Prezesa Rady Ministrów, Warszawa 2008.
• 10. Suchodolski B., Kopiec D., Stosowanie modelu CAF w administracji samorządowej, [w:] Materiały konferencyjne - Wybrane aspekty zarządzania jakością, pod. red. M. Salerno-Kochana, Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie, Kraków 2009.
• 11. Survey regarding quality activities in the public administrations of the European Union member states, EIPA, Maastricht 2002.
• 12. Study for the Italian Presidency on the use of the Common Assessment Framework (CAF) in European Public Administrations, EIPA, Maastricht 2003.
• 13. Study on the use of the Common Assessment Framework in European public services, EIPA, Maastricht 2005.
• 14. Thijs N., Staes P., From self-assessment to external feedback. The CAF recognition - labelling effective CAF users [w:] Kierunki doskonalenia usług świadczonych przez administrację publiczną, pod. red. K. Lisieckiej, T. Papaja, Śląskie Centrum Społeczeństwa Informacyjnego i Akademia Ekonomiczna w Katowicach, Katowice 2009.
• 15. Wspólna Metoda Oceny, Kancelaria Prezesa Rady Ministrów, Warszawa 2008.
• 16. Wspólna Metoda Oceny - CAF 2006, „Służba Cywilna" 2006.
• 17. www.caf.com.pl.
• 18. www.eipa.eu/caf.
• 19. www.umbrella.org.pl/onas/onas.htm.