Rola technologii informatycznej w zarzadzaniu relacjami z klientem

• Autorzy: Sumara K.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

EN

The customer relations management, CRM, has been growing in importance in the era of ongoing processes of globalisation and fast growing competition. The CRM systems constitute an excellent example of ever growing role of information technology (IT) in enterprises' functioning. A dynamic development and dissemination of this technology have caused that currently IT is an inseparable element of the combined business ecosystem, where it plays an important role in creating the value for the customer and enterprise. Knack of an effective use of IT affects the enterprise's abilities to offer customers attractive products and services as well as the company's ability to compete in the more and more demanding markets.

RU

Управление связями c клиентом приобретает все большее значение во Бремена происходящих процессов глобализации и бьістро растущей конкуренции. Системьі управлення связями c клиентом представляют собой великолепньїй пример возрастающей роли информационной технологии (ИТ) в функционировании предприятий. Динамичное развитие и распространение зтой технологии привели к тому, что в настоящее время ИТ представляет собой неразделимьій злемент обьединенной зкосистемьі бизнеса, в котором она исполняет существенную роль в создании стоимости для клиента и предприятия. Умение зффективного применения информационной технологии влияет на возможности предприятия предложить клиентам привлекательньїе продукти и услуги, а также на способность фирмьі конкурировать на все более требовательньїх рьінках.

Słowa kluczowe

PL

technologia informatyczna; zarzadzanie relacjami z klientem; klienci; system CRM; przedsiebiorstwa

• Wydawca: -
• Czasopismo: Handel Wewnętrzny
• Rocznik: 2005
• Tom: 51
• Numer: 4-5
• Opis fizyczny: s.14-21,rys.

Twórcy

autor

Sumara K.