Application of relationship marketing tools by hotel companies

• Autorzy: Puciato D. , Goranczewski B.
• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Słowa kluczowe

EN

application; relationship; marketing; hotel company; hotel industry; marketing instrument; customer satisfaction

• Wydawca: -
• Czasopismo: Studies in Physical Culture and Tourism
• Rocznik: 2011
• Tom: 18
• Numer: 1
• Opis fizyczny: p.71-79,fig.,ref.

Twórcy

autor

Puciato D.

• Institute of Tourism and Leisure, Opole University of Technology, Opole, Poland

autor

Goranczewski B.

• Faculty of Economics in Opole, Wrocław School of Banking, Opole, Poland

Bibliografia

• [1] Bosiacki S., Marketing produktów markowych w turystyce (Marketing of branded products in tourism), Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Handlu i Usług w Poznaniu, 2005, 8: 11-24.
• [2] Christopher M., Payne A., Ballantyne D., Relationship marketing, Butterworth-Heinemann Ltd., Oxford 1991.
• [3] Cram T., The power of relationship marketing, Pitman Publishing, London 1994.
• [4] Dembińska-Cyran I., Hołub-Iwan J., Perenc J., Zarządzanie relacjami z klientem (Customer Relationship Management), Difin, Warszawa 2005.
• [5] Doyle P., Marketing in the new millennium, European Journal of Marketing, 1995, 13: 23-41.
• [6] Dyche J., CRM - relacje z klientami (CRM - relationships with customers), Wydawnictwo Hellion, Gliwice 2002.
• [7] Fonfara K., Marketing partnerski na rynku przed¬siębiorstw (Partnership marketing on the enterprise market), Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2004.
• [8] Garbarski L., Rutkowski I., Wrzosek W., Marketing (Marketing), Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2000.
• [9] Grönroos Ch., Service management and marketing. Managing the moments of truth in service competition, Free Press, Lexington 1990.
• [10] Gummesson E., Marketing - orientation revised. The crucial role of the part-time marketer, European Journal of Marketing, 1991, 2: 60-75.
• [11] Gummesson E., Quality management in service organisations, International Service Quality Association & St. John's University, New York 1993.
• [12] Hunt S., Morgan R., Relationship marketing in the era of network competition, Marketing Mana¬gement, 1994, 1: 19-28.
• [13] Jachnis A., Trelak J., Psychologia konsumenta i re¬klamy (Psychology of a consumer and advertising), Oficyna Wydawnicza Branta, Bydgoszcz 1998.
• [14] Otto J., Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie (Relationship marketing. The concept and its applications), Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa 2004.
• [15] Otto J., Olczak A., Marketing w handlu i usługach (Marketing in trade and services), Politechnika Łódzka, Łódź 2007.
• [16] Payne A., Marketing usług (Marketing of services), Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 1996.
• [17] Peppers D., Rogers M., The end of mass marketing, American Demographics, 1995, 3-4: 42-51.
• [18] Rutkowski K., Logistyka dystrybucji. Specyfika, tendencje rozwojowe, dobre praktyki (Logistics of distribution. Specificity, development trends, good practices), Szkoła Główna Handlowa, Warszawa 2005.
• [19] Styś A., Marketing usług (Marketing of services), Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2003.