Behaviour of elderly people in tourist services market

• Autorzy: Dabrowska A. , Strzelecka E.

Warianty tytułu

RU

Povedenie pozhilykh ljudejj na rynke turistskikh uslug

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

This article présents the behaviour of senior citizens — elderly people aged 60-75 in the market of tourist services. As shown in the report of Future Traveller Tribes 2020, it is the group which in the next few years will have a decisive influence on the development of the tourism market, due to demographie, social and economic changes. This article presents the fmdings of the study conducted in 2011 in 5 market segments, including the elderly people. They accounted for 19% of the population being surveyed in the research.

PL

W artykule przedstawiono zachowania na rynku usług turystycznych seniorów, tj. osób starszych w wieku 60-75 lat, na podstawie wyników badania, które przeprowadzono w 2011 r. wśród 5 segmentów rynku, w tym osób starszych. Celem przeprowadzonego badania była próba identyfikacji zachowań na rynku usług turystycznych wśród wyodrębnionych segmentów: singli, osób będących w związku małżeńskim lub partnerskim nie mających dzieci, osób będących w związku małżeńskim lub partnerskim z dziećmi w wieku szkolnym, osób będących w związku małżeńskim lub partnerskim z dorosłymi dziećmi (od 18 roku życia) na utrzymaniu, z którymi mieszkają i wspólnie spędzają wakacje, osób starszych (w wieku 60-75 lat). Badanie zostało przeprowadzone metodą CATI (Computer Assited Telephone Interview), czyli wywiadów telefonicznych wspomaganych komputerowo, oraz metodą PAPI (Paper&Pen Interwieving), tj. wywiadów bezpośrednich z wykorzystaniem papierowej wersji kwestionariusza, w lipcu 2011 r. Badanie zrealizowano na próbie 645 dorosłych mieszkańców Polski (w wieku 18-75 lat). Dobór próby był kwotowy. Ludzie starsi stanowili 19% badanej populacji. Do tego segmentu zaliczono osoby będące w związku małżeńskim lub partnerskim, bez dzieci (w ogóle lub które już się usamodzielniły). Osoby stanowiące jednoosobowe gospodarstwa domowe ujęto w grupie singli. Z przeprowadzonego badania wynika, że: · w ciągu ostatnich 3 lat prawie 60% osób starszych wyjeżdżała turystycznie 2-4 razy, a 29% wyjechało w tym czasie jeden raz, · 28% respondentów poszukuje biura, które ma najbardziej atrakcyjną ofertę, natomiast 15% przy wyborze oferty korzysta z biur poleconych przez innych, · osoby starsze wybierają głównie wyjazdy wakacyjne (74% odpowiedzi), znakomita większość osób starszych (80%) na urlop lub długi weekend zorganizowany przez biuro podróży wyjeżdża z partnerem/partnerką, · 72% respondentów preferuje uprawianie turystyki biernej, zgodnej z ideą turystyki 3 x S (Sun, Sea, Sand — słońce, morze, piasek), · najczęściej wymienianym powodem zmiany preferencji dotyczących wyboru rodzaju turystyki były powody zdrowotne, zmiana pracy, zmiana miejsca zamieszkania, zmiana sytuacji materialnej oraz pojawienie się partnera/partnerki bądź męża/żony, · 48% osób starszych w 2010 r. swój co najmniej tygodniowy urlop spędziło za granicą, 31% — w kraju, a 18% — zarówno w kraju, jak i za granicą, · największe znaczenie dla osób starszych przy wyborze biura podróży ma renoma i opinia o biurze (51% odpowiedzi), · 88% respondentów twierdzi, że biura turystyczne mają raczej lub zdecydowanie atrakcyjną i bogatą ofertę, 80% uważa, że biura podróży coraz częściej dostosowują oferty do indywidualnych potrzeb klienta, 85% — że biura mają coraz ciekawsze formy promocji, atrakcyjne materiały reklamowe, 75% — że biura są coraz bardziej elastyczne przy kształtowaniu cen, 74% — że biura oferują atrakcyjne programy lojalnościowe, 88% — że obsługa biur podróży jest coraz bardziej profesjonalna i miła, a 73% — że biura respektują prawa konsumentów (dokonana przez osoby starsze ocena działalności biur podróży wskazuje na rzetelność biur podróży oraz wysoki poziom jakości usług oferowanych przez przedsiębiorstwa turystyczne, które są postrzegane przez starszych respondentów jako przyjazne klientowi), · wśród motywów wyjazdów turystycznych najważniejszym motywem okazało się poznawanie walorów przyrodniczych, a następnie zwiedzanie ciekawych miejsc oraz chęć poprawienia kondycji, zdrowia, · wśród sześciu głównych determinant wyboru miejsca wypoczynku, wyodrębnionych na potrzeby badania, zdecydowanie najważniejszą okazała się cena, a następnie warunki klimatyczne, łatwość dojazdu, warunki zakwaterowania, odległość od miejsca zamieszkania oraz obecność ciekawych obiektów zabytkowych i muzealnych, · osoby starsze raczej obawiają się wystąpienia różnego rodzaju niekorzystnych sytuacji, które mogą zaistnieć w trakcie wyjazdu turystycznego, a najbardziej ryzyka ekonomicznego, związanego z możliwością wystąpienia sytuacji, że zapłacona cena okaże się zbyt wysoka w stosunku do faktycznej jakości wycieczki oraz że pojawią się dodatkowe, nieprzewidziane koszty, · większość osób starszych przed dokonaniem wyboru oferty turystycznej zazwyczaj zbiera o niej informacje od rodziny czy znajomych, poszukuje informacji w Internecie, · większość respondentów nie zna praw i obowiązków konsumentów usług turystycznych. · Wyniki badania jasno pokazują, że osoby starsze mają bardzo niski poziom świadomości konsumenckiej i dlatego nieodzowna wydaje się konieczność wzmożenia edukacji konsumenckiej w tej kwestii, ponieważ nieznajomość praw przysługujących konsumentom na rynku usług turystycznych może powodować wiele sytuacji, w których konsument, choć niezadowolony z usługi turystycznej, nie będzie umiał dochodzić swoich praw.

RU

Статья представляет поведение пожилых граждан, людей в возрасте 60-75 лет, на рынке туристских услуг. Как на это указывает отчет Future Traveller Tribes 2020, это группа, которая в течение нескольких ближайших лет будет оказывать решающее влияние на развитие рынка туризма, из-за демографических, социальных и экономических преобразований. Статья представляет результаты исследования, проведенного в 2011 г. в 5 сегментах рынка, включая пожилых людей. Они представляют 19% популяции, опрошенной по ходу исследования.

Słowa kluczowe

EN

behaviour; elderly people; tourist service market; consumer; tourism market; demographic change; social change; economic change; market segment; modern man

• Wydawca: -
• Czasopismo: Handel Wewnętrzny
• Rocznik: 2012
• Tom: 58
• Numer: 1
• Opis fizyczny: p.18-27,ref.

Twórcy

autor

Dabrowska A.

• SGH (Warsaw School of Economics), Warsaw, Poland

autor

Strzelecka E.

Bibliografia

• Future Traveller Tribes2020,2007,www.amadeus.com/amadeus/media/traveller_tribes/en/flashbook/index.html, 10.02.2011.
• Identyfikacja konsumenta XXI wieku, DOLCETA education portal, www.doIceta.eu/polska/Mod4/ spip.php?artecle3,10.12.2010.
• Maciejewski G., Ryzyko w decyzjach nabywczych konsumentów, Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach, Katowice 2010.
• Milczyńska-Kowalska M., Istota konsumpcji i zachowań konsumenckich — zarys problematyki, „Roczniki Uniwersytetu Marii Curie Skłodowskiej” 2001, t. XXVI, nr 9.
• Przecławski K., Człowiek a turystyka. Zarys socjologii turystyki, Albis, Kraków 1997.
• Seweryn R., Wartość usług dla turysty i możliwość jej budowania w obszarze recepcji turystycznej, w: Usługi w rozwoju społeczno-gospodarczym Unii Europejskiej, red. K.A. Kłosiński, IBRKK, Warszawa 2007.
• Smyczek S., Sowa I., Konsument na rynku. Zachowania, modele, aplikacje, Difin, Warszawa 2005.
• Żelazna K., Potrzeby nabywców i konsumentów indywidualnych, w: Zachowania konsumentów na rynku turystycznym, red. B. Dobiegała-Korona, Almamer, Wyższa Szkoła Ekonomiczna, Warszawa 2010.