Determinanty rozwoju patologicznych zachowań konsumentów na rynkach finansowych

• Autorzy: Smyczek S.

Warianty tytułu

EN

Determinants of customers' pathological behaviour in financial markets

RU

Determinanty razvitija patologicheskogo povedenija potrebitelejj na finansovykh rynkakh

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Celem rozważań jest identyfikacja głównych determinant rozwoju patologicznych zachowań konsumentów na rynkach finansowych, a także wskazanie różnego rodzaju patologii w zachowaniach konsumentów na tych rynkach. Na podstawie przeprowadzonych ogólnopolskich badań metodą wywiadu bezpośredniego można stwierdzić, że patologiczne zachowania na rynkach finansowych występują stosunkowo rzadko. Najczęściej są to oszustwa, podawanie nieprawdy i hazard moralny, uzależnienia od korzystania z poszczególnych usług finansowych i umiarkowany terroryzm konsumencki. Głównymi ich determinantami są: niespełnione aspiracje, neutralizacja, poszukiwanie silnych wrażeń oraz wpływ różnych grup odniesienia. Zaprezentowane wyniki mogą być wykorzystane zarówno przez instytucje finansowe, jak i organy władzy do opracowania specjalnych programów przeciwdziałania powstawaniu patologicznych zachowań konsumentów i skutków społecznych takich zachowań. Artykuł ma charakter badawczy.

EN

The aim of this paper was to identify the main determinants of pathological customers’ behaviour as well to describe different types of customers’ pathologies in financial markets. Based on the direct research, we may conclude that pathologies are relatively rare in consumer behaviour in financial markets. Mostly they are fraud, misrepresenting, and moral hazard, as well as reliance on the use of various financial services and moderate consumer terrorism. The main determinants of pathological customers’ behaviour are unfulfilled aspirations, neutralisation, thrillseeking, and influence of different reference groups. The research findings presented in the paper could be used by financial institutions and authorities to create spatial programmes preventing development of pathological customer’s behaviour and social and economic consequences of such behaviours.

RU

Цель рассуждений – выявить основные детерминанты развития патологического поведения потребителей на финансовых рынках, а также указать разновидные патологии в поведении потребителей на этих рынках. На основе общепольских обследований, проведенных по методу прямого интервью, можно констатировать, что патологическое поведение на финансовых рынках выступает относительно редко. Чаще всего это обманы, представление неправды и моральный азарт, навязчивая потребность пользоваться отдельными финансовыми услугами и умеренный потребительский терроризм. Основными их детерминантами являются: неосуществленные аспирации, нейтрализация, поиск острых ощущений, а также влияние разных референтных групп. Представленные результаты могут использоваться как финансовыми учреждениями, так и органами власти для разработки специальных программ по противодействию возникновению патологического поведения потребителей и социальных последствий такого поведения. Статья имеет исследовательский характер.

Słowa kluczowe

PL

rynek finansowy; konsumenci; zachowania konsumenckie; patologia handlu

• Wydawca: -
• Czasopismo: Handel Wewnętrzny
• Rocznik: 2016
• Tom: 62
• Numer: 2
• Opis fizyczny: s.364-373,bibliogr.

Twórcy

autor

Smyczek S.

• Katedra Badań Konsumpcji, Wydział Zarządzania, Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach, ul.Bogucicka 14, 40-226 Katowice

Bibliografia

• Antonides G., van Raaij W. (2003), Consumer behavior. European perspective, John Wiley & Sons, New York.
• Blackwell R., Miliard P., Engel J. (2001), Consumer behavior, Dryden, Fort Worth.
• Bywalec C. (2009), Ekonomika i finanse gospodarstw domowych, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Consumer market, (2010), PAIZ, Brussels.
• Durkheim E. (2000), Zasady metody socjologicznej, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Fullerton R., Punj G. (1997), The unintended consequences of the culture of consumption: an historical– theoretical analysis of consumer misbehavior, “Consumption Marketing Culture”, No. 3.
• Fullerton S., Neale L. (2011a), Consumer Misbehavior: Does the Size of the Victimized Organization Impact the Level of Disapproval Associated with a Questionable Consumer Action? “Society For Marketing Advances Proceedings”, No. 25(1).
• Fullerton S., Neale L. (2011b), Perception of Questionable Behaviors Undertaken by Consumers in the in the Marketplace: Does the Size of the Loss Impact the Level of Acceptance Associated with an Action?, Proceedings of the Association of Marketing Theory and Practice, http://www.amtp.org/ocs/index.php/amtp/amtp2011/paper/view/167 [dostęp: 02.08.2015].
• Harrison T. (2000), Financial services marketing, Prentice Hall, Hampshire.
• Kędzior Z. (red.) (2005), Badania rynku, PWE, Warszawa.
• Kołodko G. (2009), Światowy kryzys i jego implikacje dla Polski, „Master of Business Administration”, lipiec – sierpień.
• Milic-Czerniak R. (red.) (2005), Marketingowe badania bezpośrednie – zastosowania, Difin, Warszawa.
• Mruk H. (2007), Makrotrendy a zachowania konsumentów, (w:) Kędzior Z. (red.), Konsument, gospodarstwo domowe, rynek, AE, Katowice.
• Phipps R., Simmons C. (2008), Understanding Customers, Butterworth Heinemann, Oxford.
• Pietrykowski B. (2009), The Political Economy of Consumer Behavior, Routledge, New York.
• Pospiszył I. (2008), Patologie społeczne, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Shiffman L., Kanuk L. (2010), Consumer behavior: global edition, Pearson Higher Education. London.
• Siemaszko A. (1993), Granice tolerancji. O teoriach zachowań dewiacyjnych, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Solomon M. (2003), Conquering consumer space: marketing strategies for a branded world, Amacon, London.
• Solomon M. (2010), Consumer behavior – buying, having, and being, Prentice Hall, New Jersey.
• Vitell S.J. (2003), Consumer Ethics Research: Review, Synthesis and Suggestions for the Future, “Journal of Business Ethics”, No. 42(1/2).
• http://www.bsa.org/country.aspx?sc_lang=en=GB [dostęp: 13.08.2015].