EN
In the paper, the types of activities have been indicated which allow to economize the satisfaction survey process in case of which systems supporting on-line electronic questionnaires have been applied. The use of these systems leads to a departure – where possible – from traditional satisfaction surveys. The above mentioned activities include: adopting system activities that reduce costs; rendering available the protections that significantly reduce the supply of unreliable data; generating automatically many products (questionnaires) on the basis of the same platform formed by the IT system; minimising constrains on both the respondent’s side and the research organiser’s side; providing facilities that shorten the customisation process realisation time. The indicated types of activities have been provided with details. The types of activities economizing the said process create an ontology that may be applied by knowledge engineering.
PL
Artykuł wskazuje na rodzaje działań, których realizacja ekonomizuje proces badania satysfakcji w sytuacji zastosowania systemów obsługujących elektroniczne ankiety stosowane w trybie on-line. Posługiwanie się tymi systemami powoduje odejście – tam gdzie to jest możliwe – od tradycyjnych badań satysfakcji. Do wspomnianych rodzajów działań zaliczono: przyjęcia działań systemowych obniżających koszty; udostępnienie zabezpieczeń znacząco zmniejszających dostarczanie niewiarygodnych danych; automatyczne generowanie wielu produktów (ankiet) według tej samej platformy, jaką stanowi system informatyczny; minimalizowanie ograniczeń zarówno po stronie respondenta, jak i organizatora badań; wprowadzanie ułatwień, które skracają czas realizacji procesów kastomizacji. Wskazane rodzaje działań są uszczegółowiane. Rodzaje działań ekonomizujących wspomniany proces tworzą ontologię, którą może zastosować inżynieria wiedzy.