Customer satisfaction as a factor of success in quality management system

• Autorzy: Savov R.

Warianty tytułu

PL

Zadowolenie konsumentow jako czynnik sukcesu w procesie zarzadzania jakoscia

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Customer is now key point in strategic orientation of all companies. It is necessary to identify, influence and meet requierements of all customers. Then we can have a lot of satisfied customers, who will repeat their purchases in shops. Customer compares his expectations with services of companies. Then he chooses which firm can be preferred. Expectations are deter­mined by personal needs, experiences from past and mutual communication between custo­mers. Satisfied customers bring improvement into company because they repeat purchasing which is leads to bigger profits and lower costs and they make also a firm image advertising.

PL

Obecnie klient stanowi kluczowy element w strategii każdej firmy. Należy określić, ukształ­tować i zaspokoić wymagania klientów. W ten sposób możemy mieć wielu zadowolonych klientów, którzy dokonają ponownych zakupów w sklepach. Klient porównuje swoje oczeki­wania z usługami świadczonymi przez przedsiębiorstwa, a następnie dokonuje wyboru pre­ferowanej firmy. Oczekiwania kształtowane są przez osobiste potrzeby, dotychczasowe doświadczenia, ale też dzięki wymianie informacji z innymi klientami. Zadowoleni klienci przyczyniają się do polepszenia sytuacji przedsiębiorstwa, gdyż dokonują ponownych zaku­pów, pozwalając tym samym na osiągnięcie większych zysków i obniżenie kosztów, także reklamują daną firmę.

Słowa kluczowe

EN

quality menagement system; customer satisfaction; customer; success factor; requirement

• Wydawca: -
• Czasopismo: Acta Agraria et Silvestria. Series Agraria
• Rocznik: 2005
• Tom: 44
• Numer: 2
• Opis fizyczny: p.207-212,fig.,ref.

Twórcy

autor

Savov R.

• Slovak University of Agriculture in Nitra, Tr.A.Hlinku 2, 94976 Nitra, Slovak Republic

Bibliografia

• Grambličková M. 2000. Nástroje a metódy manažérstva kvality pri budovaní TQM. Kvalita, IX, 4.
• Paška L. 2000. Manaíment výroby. SPU, Nitra.
• Mateides A.1999. Spokojnost zákazníka a metódy jej merania. Bratislava.
• Normy STN EN ISO 9001. 2000.
• www.kvalita.sk,www.poling.sk,www.sutn.gov.sk.