Koncepcja masowej kastomizacji w kreowaniu wartości dla nabywców produktów wybieralnych

• Autorzy: Wiechoczek J.

Warianty tytułu

EN

The concept of mass customization in creating value for buyers of eligible goods

RU

Koncepcija massovojj kastomizacii v formirovanii cennosti dlja pokupatelejj vybiraemykh produktov

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Celem artykułu badawczego jest wskazanie możliwości zastosowania koncepcji masowej kastomizacji przez producentów dóbr wybieranych w procesie kreowania wartości dla klientów. Badania oparto na następujących metodach: krytycznej analizie literatury przedmiotu, dokumentacyjnej, case research, obserwacji. Wyniki badań dowiodły, że producenci kreując wartość dla klienta stosują dwa typy masowej kastomizacji, tj. soft oraz hard (niektórzy równolegle wdrażają obydwa typy), a w ich obrębie różne odmiany. Większe możliwości personalizowania wartości występują przy hard customization, gdyż jest ona zaplanowana na etapach B+R i procesu wytwórczego. W efekcie produkty mają architekturę modułową lub modułowo-pakietową. Klient może skomponować produkt według indywidualnych potrzeb, jednak wybór ma ograniczony do udostępnionych przez firmę elementów. Hard customization wymaga znacznego zaangażowania klienta. Powodzenie tej metody zależy m. in. od dobrego poznania specyficznych potrzeb nabywców.

EN

The aim of the article is to identify application possibilities for the concept of mass customisation in creating value for customers of eligible goods. The research was based on the following methods: critical analysis of the literature, documentation method, case research, observation. The research has shown that manufacturers use two types of mass customisation, i.e. soft and hard (some of them implement parallel both types), and within different varieties. Greater opportunities to personalise a customer value exist in case of hard customisation, because it’s planned at the phase of R&D and production. As a result, products have a modular and/or bundle architecture. Customers can compose the desired product according to their individual needs. However, their choice is limited to the modules (single or multiple units) provided by the company. Hard customisation requires significant interaction with each customer. The success of this method depends on a good understanding of specific customer needs.

RU

Цель статьи - указать возможности применения концепции массовой кастомизации производителями выбираемых товаров в процессе формирования ценностей для клиентов. Изучение основано на использовании следующих методов: критического анализа литературы по предмету, документального, case study, наблюдения. Результаты изучения доказали, что производители, созидая ценность для клиента, применяют два типа массовой кастомизации, т.е. soft и hard (некоторые параллельно внедряют оба типа), а в их пределах - разные варианты. Большие возможности персонализации ценности выступают при hard customisation, ибо этот метод спланирован на этапах НИР и ОКР и производственного процесса. В результате продукты имеют модульную или модульно-пакетную архитектуру. Клиент может компонировать продукт по индивидуальным потребностям, однако выбор у него ограничен поставленными фирмой элементами. Hard customisation требует значительного вовлечения клиента. Успех этого метода зависит, в частности, от хорошего изучения специфических потребностей покупателей.

Słowa kluczowe

PL

marketing mix; konsumenci; personalizacja produktu; kastomizacja; kreowanie wartosci; produkt; wybor produktow

• Wydawca: -
• Czasopismo: Handel Wewnętrzny
• Rocznik: 2018
• Tom: 64
• Numer: 4 t.2
• Opis fizyczny: s.116-126,rys.,tab.,bibliogr.

Twórcy

autor

Wiechoczek J.

• Katedra Zarządzania Marketingowego i Turystyki, Wydział Zarządzania, Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach, ul.1 Maja 50, 40-287 Katowice

Bibliografia

• Armstrong G., Kotler Ph. (2012), Marketing. An Introduction, Pearson Education, Prentice Hall.
• Buffington J. (2011), Comparison of mass customization and generative customization in mass markets, “Industrial Management & Data Systems”, Vol. Ill, No. 1.
• Doyle P. (2000), Value-Based Marketing. Marketing Strategies for Corporate Growth and Shareholder Value, John Wiley & Sons, Chichester.
• Duray R. (2002), Mass Customization Origins: Mass or Custom Manufacturing?, “International Journal of Operations & Production Management”, Vol. 22.
• Franke N., Keinz P., Steger C. (2009), Testing the value of customization: when do customers really prefer products tailored to their preferences? “Journal of Marketing”, Vol. 73.
• Grimal L., Guerlain P. (2014), Mass Customization in Apparel Industry - Implication of Consumer as Co-Creator, “Journal of Economics & Management”, Vol. 15.
• Kotha S. (1995), Mass customization, “Strategic Management Journal”, Sonderheft Sommer.
• Kotler Ph., Kartajaya H., Setiawan I. (2010), Marketing 3.0: From Products to Customers to the Human Spirit, John Wiley & Sons, New Jersey.
• Kotler Ph., Kartajaya H., Setiawan I. (2016), Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital, John Wiley & Sons, New Jersey.
• Kumar A., Gattoufi S., Reisman A. (2008), Mass customization research: trends, directions, diffusion intensity, and taxonomic frameworks, “International Journal of Flexible Manufacturing Systems”, Vol. 19, Iss. 4.
• Lampel J., Mintzberg H. (1996), Customizing Customization, “Sloan Management Review”, Vol. 38.
• Piller F. T. (1998), Kundenindividuelle Massenproduktion: die Wettbewerbsstrategie der Zukunft, Carl Hanser Verlag Mtinchen.
• Piller F. T. (2003), Mass Customisation, Gabler Verlag, Wiesbaden.
• Piller F. T. (2006), Mass Customization. Ein wettbewerbs-strategisches Konzept im Informationsalter, Deutscher Universitats-Verlag, Wiesbaden.
• Piller F. T. (2007), Mass Customization, (w:) Albers S., Herrman A. (Hrg.), Handbuch Produktmanagement. Strategieentwicklung - Produktplanung - Organisation - Kontrolle, Gabler Verlag, Wiesbaden.
• Piller F. T., Wang N. (2017), Strategic foundations and capabilities of mass customization (w:) Schillaci F. (Ed.), Product Configurators: Tools and Strategies for the Personalization of Objects, Routledge, London.
• Pine J. (1993), Mass Customization: The New Frontier in Business Competition, Harvard Business School Press, Boston, Massachusetts.
• Porter M. (1985), Competitive Advantage. Creating and Sustaining Superior Performance, The Free Press, New York.
• Ravald A., Grönroos C. (1996), The Value concept and relationship marketing, “European Journal of Marketing”, Vol. 30, No. 2.
• Schillaci F. (Ed.) (2017), Product Configurators: Tools and Strategies for the Personalization of Objects, Routledge, London.
• Steng M., Jiao J. (2001), Mass customization, (w:) Salvendy G. (Ed.), Handbook of Industrial Engineering, Wiley, New York.
• Toffler A. (1985), Trzecia fala, PIW, Warszawa.