Jakość usług z perspektywy klienta. Przegląd metod badawczych

• Autorzy: Mironska D.

Warianty tytułu

EN

Service quality from client perspective. Review of measurement methods

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

EN

Słowa kluczowe

PL

uslugi; jakosc uslug; ocena jakosci; metody badan; postrzeganie jakosci; klienci; modele jakosci uslug; model Gronroosa; model nordycki zob.model Gronroosa; model SERVQUAL; model ServPerf zob.metoda SERVPERF; metoda SERVPERF; model HSQM zob.hierarchiczny model jakosci uslug; hierarchiczny model jakosci uslug; badania ankietowe

EN

service; service quality; quality assessment; research method; quality perception; customer; service quality model; Gronroos model; Servqual model; Servperf method; hierarchical service quality model; questionnaire method

• Wydawca: -
• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2011
• Tom: 18
• Numer: 06
• Opis fizyczny: s.10-16,rys.

Twórcy

autor

Mironska D.

• Instytut Międzynarodowego Zarządzania i Marketingu, Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, Warszawa