Wybrane metody wskaźnikowe w ocenie aplikacji Booking.com

• Autorzy: Balinska A. , Lukasiak M.

Warianty tytułu

EN

Selected indicator methods in the evaluation of the Booking.com application

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Celem głównym badań było zweryfikowanie możliwości wykorzystania indeksu satysfakcji klienta (CSI) oraz wskaźnika orędownictwa netto (NPS) w ocenie aplikacji .Booking.com. W badaniu wykorzystano analizę materiałów źródłowych oraz wyniki autorskich badań ankietowych. Badania wykazały, iż zaproponowane wskaźniki mogą być z powodzeniem wykorzystywane w procesie weryfikacji poziomu satysfakcji klientów używających aplikacji mobilnych. Wykazały też, że w badanej próbie zmienną w największym stopniu różnicującą zarówno wartości CSI i NPS, jak i dane cząstkowe była płeć respondentów.

EN

The main objective of the study was to verify the feasibility of using the Customer Satisfaction Index (CSI) and the Net Promoter Score (NPS) in the evaluation of Booking.com application. In the study there were used the analysis of source materials and the results of the author’s survey. The research showed that the proposed indicators can be successfully used in the process of verifying the level of satisfaction of customers using mobile applications. It also showed that in the study sample, the variable that most differentiated both CSI and NPS values, as well as sub-data, was the gender of respondents.

Słowa kluczowe

PL

metoda wskaznikowa; aplikacja Booking.com; ocena; rynek turystyczny; klienci

• Wydawca: -
• Czasopismo: Turystyka i Rozwój Regionalny
• Rocznik: 2023
• Numer: 19
• Opis fizyczny: s.5-15,rys.,bibliogr.

Twórcy

autor

Balinska A.

• Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie

autor

Lukasiak M.

• Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie

Identyfikatory

DOI

10.22630/TIRR.2023.19.1