Analysis of virtualisation of consumer behaviour in the banking market

• Autorzy: Grybs-Kabocik M.

Warianty tytułu

PL

Analiza wirtualizacji zachowań konsumentów usług bankowych

RU

Analiz virtualizacii povedenija potrebitelejj bankovskikh uslug

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Due to the fact that the banking market is said to be one of the most important markets for the economy, as well as to the fact that it is said that in Poland saturation of new technologies in this market is really high, it was decided to analyse the phenomenon of virtualisation of consumer behaviour in this market. The aim of this paper is to identify and characterise virtualisation of consumer behaviour in the banking market as well as the level of virtualisation in different phases of the decision-making process. In order to reach the goals of the paper, first of all a systematic literature review was adopted as the secondary research method. Afterward, there are quantitative research results presented. The research using the online questionnaire technique was conducted among 1200 respondents in Poland in 2016. The paper makes several contributions; it helps to understand consumers in the virtualisation context, but also provides an analysis of their decision-making process in the banking market. Therefore, managerial implication of the study is the support in marketing management decision regarding engagement of consumers in all stages of their decision-making process.

PL

Doskonałym przykładem wirtualizacji zachowań konsumentów jest jeden z najszybciej rozwijających się technologicznie rynków usług, a zarazem jeden z najważniejszych rynków dla gospodarki - rynek usług bankowych. Głównym celem poznawczym pracy jest identyfikacja i charakterystyka zjawiska wirtualizacji zachowań konsumentów usług bankowych, a dodatkowo ocena poziomu wirtualizacji zachowań konsumentów usług bankowych na różnych etapach procesu decyzyjnego konsumentów. Realizacja celów pracy była możliwa przez zastosowanie w pierwszej kolejności systematycznego przeglądu literatury. Następnie zaprezentowane zostały wyniki ogólnopolskich badań bezpośrednich przeprowadzonych metodą ankietową z wykorzystaniem kwestionariusza ankietowego jako narzędzia badawczego. Badanie przeprowadzono wśród 1200 respondentów w 2016 roku. Wśród implikacji praktycznych wymienić można fakt, iż praca umożliwi charakterystykę konsumenta w warunkach wirtualizacji, a także opisze jego proces decyzyjny na rynku usług bankowych, co może zostać wykorzystane przez dyrektorów ds. marketingu w bankach.

RU

Великолепным примером для виртуализации поведения потребителей представляется быть один из быстрее всего развивающихся в технологическом смысле рынков услуг, а заодно один из самых важных рынков для экономики - рынок банковских услуг. Основная познавательная цель работы - выявить и дать характеристику явления виртуализации поведения потребителей банковских услуг, к тому же оценить уровень виртуализации поведения потребителей банковских услуг на разных этапах принятия решений потребителями. Достижение целей труда было возможным благодаря применению в первую очередь систематического обзора литературы. Затем представили результаты общепольских прямых обследований, проведенных по методу анкеты с использованием вопросника в качестве исследовательского инструмента. Обследование провели в 2016 г. среди 1200 респондентов. В числе практических импликаций можно указать факт, что труд даст возможность провести характеристику потребителя в условиях виртуализации, а также опишет процесс принятия им решений на рынке банковских услуг, что может быть использовано директорами по вопросам маркетинга в банках.

• Wydawca: -
• Czasopismo: Handel Wewnętrzny
• Rocznik: 2018
• Tom: 64
• Numer: 6 t.1
• Opis fizyczny: p.196-207,fig.,ref.

Twórcy

autor

Grybs-Kabocik M.

• Department of Consumer Research, Faculty of Management, University of Economics in Katowice, ul.1 Maja 50, 40-287 Katowice

Bibliografia

• Al-Qeisi K., Hegazy A. (2015), Consumer Online Behaviour: A perspective on Internet Banking Usage in Three Non-Western Countries, “Procedia Economics and Finance”, No. 23.
• Babbie E. (2013), Badania społeczne w praktyce, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Bhattacherjee A. (2001), Understanding information systems continuance: An expectation-confirmation model, “MIS Quarterly”, No. 25(3).
• Butler M., Butler R. (2015), Investigating the possibility to use differentiated authentication based on risk profiling to secure online banking, “Information and Computer Security”, No. 23(4).
• Chan S. F., Barnes B. R., Fukukawa K. (2016), Consumer control, dependency and satisfaction with online service, “Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics”, No. 28(4).
• Chiu L. J., Bool N. C., Chiu C. L. (2017), Challenges andfactors influencing initial trust and behavioral intention to use mobile banking services in the Philippines, “Asia Pacific Journal of Innovation and Entrepreneurship”, Vol. 11, Iss. 2.
• Czakon W. (red.) (2013), Podstawy metodologii badań w naukach o zarządzaniu. Wyd. II rozszerzone i uaktualnione, Oficyna Wolters Kluwer Business, Warszawa.
• Dauda S. Y., Lee J. (2016), Quality of service and customer satisfaction: A conjoint analysis for the nigerian bank customers, “The International Journal of Bank bMarketing”, No. 34(6).
• Dąbrowska A., Janoś-Kresło M. (2010), Konsument na rynku e-uslug. W krajach Europy Środkowowschodniej, Difin, Warszawa.
• Dejnaka A. (2011), Nowoczesne narzędzia komunikacji oraz metody pozyskiwania informacji w procesie zakupu internetowego przez gospodarstwa domowe - w świetle badań ankietowych, „Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarzadzania Wiedza”, nr 51.
• Falk T., Schepers J., Hammerschmidt M., Bauer H. H. (2007), Identifying cross-channel dissynergies for multichannel service providers, “Journal of Service Research: JSR”, No. 10(2).
• Ha H. Y., Muthaly S. K., Akamavi R. K. (2010), Alternative explanations of online repurchasing behavioral intentions: A comparison study of Korean and UK young customers, “European Journal of Marketing”, Vol. 44, Iss. 6.
• Harris M., Сох K. C., Musgrove C. F., Emstberger K. W. (2016), Consumer preferences for banking technologies by age groups, “The International Journal of Bank Marketing”, No. 34(4).
• Hong-Youl Ha, Muthaly S. K., Akamavi R. K. (2010), Alternative explanations of online repurchasing behavioral intentions, “European Journal of Marketing”, No. 44(6).
• Karjaluoto H., Mattila M., Pento T. (2002), Factors underlying attitude formation towards online banking in Finland, “The International Journal of Bank Marketing”, No. 20(6).
• Kin M. S. (2014), Consumer Attitude and Subject Norm Influence towards Online Banking Behaviour: The Malaysian Context, Doctoral dissertation, University of East London, London.
• Klaus P. (2013), New insights from practice, “International Journal Of Market Research”, No. 55(6).
• Koulayev S., Rysman M., Schuh S., Stavins J. (2012), Explaining Adoption and Use of Payment Instruments by U. S. Consumers, “Research Review”, No. 18.
• Liang C., Pei-Ching W. (2015), Internet-banking customer analysis based on perceptions of service quality in Taiwan, “Total Quality Management & Business Excellence”, No. 26(5/6).
• Loonam M., O'loughlin D. (2008), An observation analysis of e-service quality in online banking, “Journal of Financial Services Marketing”, No. 13(2).
• Mavri M., Ioannou G. (2006), Consumers’ perspectives on online banking services, “International Journal Of Consumer Studies”, No. 30(6).
• Meuter M., Bitner M., Ostrom A., Brown S. (2005), Choosing Among Alternative Service Delivery Modes: An Investigation of Customer Trial of Self-Service Technologies, “Journal Of Marketing”, No. 69(2).
• Park S., Huang Y. (2017), Motivators and inhibitors in booking a hotel via smartphones, “International Journal of Contemporary Hospitality Management”, Vol. 29, Iss. 1.
• Phau I., Woo C. (2008), Understanding compulsive buying tendencies among young Australians: The roles of money attitude and credit card usage, “Marketing Intelligence & Planning”, Vol. 26, Iss. 5.
• Phillips M. (2001), Banking without banks, “JASSA”, No. (2).
• Polasik M., Wisniewski T. P. (2009), Empirical analysis of internet banking adoption in Poland, “The International Journal of Bank Marketing”, No. 27(1).
• Rekha D., Gayatri. (2017), Investigating indian car buyers ’decision to use digital marketing communication: An empirical application of decomposed TPB, “Vision”, No. 21(4).
• Rossignoli C., Zardini A., Cantoni F. (2013), When customer behaviours change, should banks'approaches to online trading stay the same?, “Journal of Internet Banking and Commerce”, No. 18(2).
• Sánchez-Torres J. A., Canada F. J. A., Sandoval A.V., Alzate J. A. S. (2018), E-banking in Colombia: factors favouring its acceptance, online trust and government support, “International Journal of Bank Marketing”, Vol. 36, Iss. 1.
• Sobocińska M. (2012), Badania marketingowe w dobie wirtualizacji życia społecznego, „Nauki o Zarządzaniu, Management Sciences”, nr 2(11).
• Şekerkaya A., Celik E. (2015), Bankacilikta marka degeri ve risk algisi: bireysel bankacilik müşterileri üzerine etkileri, “Suleyman Demirel University Journal Of Faculty Of Economics & Administrative Sciences”, No. 20(3).
• Shankar A., Kumari P. (2016), Factors affecting mobile banking adoption behavior in India, “Journal of Internet Banking and Commerce”, No. 21(1).
• Singer D., Avery A., Baradwaj B. (2008), Management innovation and cultural adaptivity in international online banking, “Management Research News”, Vol. 31, Iss. 4.
• Smyczek S. (2010), Wirtualizacja zachowań konsumentów na rynku usług finansowych, „Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu”, nr 15(608).
• Unyathanakorn K., Rompho N. (2014), Factors affecting customer satisfaction in online banking service, „Journal of Marketing Development and Competitiveness”, No. 8(2).
• Vrechopoulos A., Atherinos E. (2009), Web banking layout effects on consumer behavioural intentions, “The International Journal of Bank Marketing”, No. 27(7).
• Waite K. (2006), Task scenario effects on bank web site expectations, “Internet Research”, Vol. 16, Iss. 1.
• Yap K. B., Wong D. H., Loh C., Bak R. (2010), Offline and online banking - where to draw the line when building trust in e-banking? “The International Journal of Bank Marketing”, No. 28(1).
• Zawadzki M. (2013), Denaturalizacja paradygmatu funkcjonalizmu w epistemologii nauk o zarządzaniu. Perspektywa nurtu krytycznego, „Organization and Management”, nr 155.