Rola jakości obsługi klienta w kształtowaniu lojalności nabywców

• Autorzy: Baruk A. I.

Warianty tytułu

EN

The role of customer service quality in forming customers' loyalty towards retailer

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

EN

Słowa kluczowe

PL

jakosc; jakosc uslug; obsluga klientow; lojalnosc klientow; zywnosc; zakup; konsumenci; badania ankietowe; handel detaliczny; macierz klienta

EN

quality; service quality; customer service; customer loyalty; food; purchase; consumer; questionnaire method; retail trade; customer matrix

• Wydawca: -
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2013
• Tom: 45
• Numer: 01
• Opis fizyczny: s.22-27,rys.,tab.,fot.,bibliogr.

Twórcy

autor

Baruk A. I.

• Katedra Systemów Zarządzania i Innowacji, Politechnika Łódzka, Łódź