Przeprowadzono badania ankietowe mające na celu ustalić zbiór kryteriów, decydujących o jakości usług wykonywanych przez zakłady serwisowe maszyn rolniczych. Badania opinii klientów na temat jakości obsługi technicznej maszyn rolniczych pozwolą podnieść jakość usług świadczonych przez zakłady serwisowe, jak również lepiej rozpoznawać potrzeby klientów. Umożliwi to szybkie podjęcie działań korygujących, mogących zwiększyć zadowolenie rolników oraz umocnić wizerunek zakładu serwisowego.