PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2011 | 01 |
Tytuł artykułu

Hierarchizacja kryteriów oceny jakości usług serwisowych maszyn rolniczych - opinia konsumenta

Treść / Zawartość
Warianty tytułu
EN
Hierarchization of criteria of the quality assessment of after sales service of agricultural machines - opinion of customer
Języki publikacji
PL
Abstrakty
PL
Przeprowadzono badania ankietowe mające na celu ustalić zbiór kryteriów, decydujących o jakości usług wykonywanych przez zakłady serwisowe maszyn rolniczych. Badania opinii klientów na temat jakości obsługi technicznej maszyn rolniczych pozwolą podnieść jakość usług świadczonych przez zakłady serwisowe, jak również lepiej rozpoznawać potrzeby klientów. Umożliwi to szybkie podjęcie działań korygujących, mogących zwiększyć zadowolenie rolników oraz umocnić wizerunek zakładu serwisowego.
EN
A questionnaire survey was conducted with the aim to establish the set of criteria deciding about the service quality of agricultural machines made by service plants. An opinion poll of customers on the quality of the technical support will allow to raise the quality of provided services by service plants on the higher level as well as to recognize better and better the customers needs. It will make possible to take fast correcting actions able to increase the satisfaction of farmers and to strengthen the image of service plant.
Wydawca
-
Rocznik
Numer
01
Opis fizyczny
s.22-24,rys.,tab.,bibliogr.
Twórcy
autor
  • Instytut Inżynierii Rolniczej, Uniwersytet Przyrodniczy w Poznaniu, Poznań
autor
Bibliografia
  • [1] Rzeźnik C.: Wprowadzenie do metodyki prac magisterskich i projektów w technice rolniczej. Wyd. AR, Poznań, 2005.
  • [2] Skudlarski J.: Poziom obsługi posprzedażnej jako kryterium oceny wizerunku producentów ciągników i maszyn rolniczych. Technika Rolnicza Ogrodnicza Leśna, 2006, nr 3.
  • [3] Tomaszewska M.: Systematyzacja kryteriów jakości w obsłudze technicznej maszyn rolniczych. Praca magisterska. Uniwersytet Przyrodniczy w Poznaniu, Instytut Inżynierii Rolniczej, Poznań, 2007.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.dl-catalog-bf4a9559-26ee-4ba3-9ec0-708592a4c9f1
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.