Zalety i wady metody SERVQUAL wykorzystywanej do pomiaru jakości usług w agroturystyce

• Autorzy: Karbowiak K.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Zaprezentowano zalety i wady jednej z metod wykorzystywanej do pomiaru jakości usług agroturystycznych. Jakość i sposoby jej pomiaru mają szczególne znaczenie w turystyce i agroturystyce, ponieważ dzięki uzyskanym wynikom możemy udoskonalić usługę. Analizując metodę SERVQUAL zwrócono szczególną uwagę na specyfikę usług agroturystycznych.

EN

The article presents advantage and disandvantages of method used to measure quality service in agrotourism. Quality and manner measure have sense in touristic and agrotourism, because owing to receive results it is possible perfecing services. Analyses method SERVQUAL pay attention at speciality services in agrotourism.

• Wydawca: -
• Czasopismo: Roczniki Naukowe Stowarzyszenia Ekonomistów Rolnictwa i Agrobiznesu
• Rocznik: 2008
• Tom: 10
• Numer: 3
• Opis fizyczny: s.280-283,rys.,tab.,bibliogr.

Twórcy

autor

Karbowiak K.

Bibliografia

• Bartmann A., Nawrocka E. 1996: Jakość i marka jako podstawowe narzędzia różnicowania produktu przedsiębiorstw turystycznych. [W:] Gospodarka turystyczna. Wybrane zagadnienia jej funkcjonowania. Prace Naukowe AE we Wrocławiu, Wrocław, nr 715, s. 60.
• Rogers A., Slinn J. 1996: Zarządzanie obiektami turystycznymi. PAPT, Warszawa, s. 144. SERVQUAL - metoda oceny jakości usług. 2003: [W:] ISO 9000. Łatwy i skuteczny sposób uzyskania certyfikatu jakości. Kreier E., Łuczak J. (red.) T. 1-3, Poznań.
• Wiatrak A.P. 1996: Wpływ agroturystyki na zagospodarowanie obszarów wiejskich. Zagadnienia Ekonomiki Rolnej, nr 1.
• Wolniak R., Skotnicka B. 2007: Metody i narzędzia zarządzania jakością. Teoria i praktyka, Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice, s. 173-179.