Badania satysfakcji klienta w systemie zarządzania jakością

• Autorzy: Pawlowska B. , Strychalska-Rudzewicz A.

Warianty tytułu

EN

Research of customer satisfaction in quality management system

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Pomiar satysfakcji jest pierwszym zasadniczym krokiem w kierunku większej orientacji współczesnego przedsiębiorstwa na klienta. Działaniu temu sprzyjają systemy zarządzania jakością. Zidentyfikowano metody pomiaru satysfakcji stosowane przez przedsiębiorstwa agrobiznesowe w Polsce.

EN

Customer satisfaction is a key issure for all organizations. To surrive, you must understand and provide what the customers want. This article focuses on all these aspects of customer satisfaction in quality management system. In this article one introducied methods measurement of customer satisfaction to illustrate the activities needed to improve enterprises competitive.

Słowa kluczowe

PL

przedsiebiorstwa; agrobiznes; zarzadzanie jakoscia; klienci; satysfakcja klientow; systemy jakosci; doskonalenie jakosci; pomiary satysfakcji klientow

• Wydawca: -
• Czasopismo: Roczniki Naukowe Stowarzyszenia Ekonomistów Rolnictwa i Agrobiznesu
• Rocznik: 2005
• Tom: 07
• Numer: 3
• Opis fizyczny: s.130-136,rys.,bibliogr.

Twórcy

autor

Pawlowska B.

• Katedra Ekonomiki Przedsiębiorstw, Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie, ul.Oczapowskiego 4, 10-957 Olsztyn

autor

Strychalska-Rudzewicz A.

Bibliografia

• Derek A. 2004: Customer Satisfaction Research Management. Hardcover, 151-159.
• Hauskenecht D.R. 1990: Measure scales in Consumer satisfaction/Dissatisfaction and Complaining Behaviour, Vol. 3, 1-11.
• Hill N., Aleksander J. 2003: Pomiar satysfakcji i lojalności klientów. Oficyna Ekonomiczna, Kraków, 69.
• Lock D. 2002 : Podręcznik zarządzania jakością. PWN, Warszawa, 25-31.
• PN-EN ISO 9000:2000, 2001: Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia. Wyd. Normalizacyjne Alfa-Wero, Warszawa, 27.
• Urbanek G. 2004: Jakość, satysfakcja, lojalność, rentowność - łańcuch przyczynowo-skutkowy. Marketing i Rynek, nr 6, 2-8.
• Schneider W. 2000: Kunderzufriedenheit. Strategie. Messung. Management. Verlag Moderne Industrie, Landsberg, 57.
• Storbacka K., Lehtinen J.R. 2001: Sztuka budowania trwałych związków z klientami. Customer Relationships Management. Oficyna Ekonomiczna, Kraków, 24.
• Sudoł S., Szymczak J., Haffer M. 2000: Marketingowe testowanie produktów. PWE Warszawa, 294