Logistyka usług w firmach ubezpieczeniowych i jej znaczenie w kształtowaniu relacji z klientami

• Autorzy: Iwaszkiewicz-Goralska J.

Warianty tytułu

EN

Logistics of services in insurance companies and its meaning in the forming of the relations with customers

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Firmy ubezpieczeniowe aktywne na polskim rynku ubezpieczeń wykorzystują różnorodne kanały dystrybucji swoich produktów. Zapewnia im to docieranie do nowych klientów i wzrost sprzedaży. Dystrybucja ubezpieczeń jest procesem wyjątkowym ze względu na specyficzny produkt, jakim jest ubezpieczenie. Wraz z rozwojem sektora ubezpieczeń wykształciło się wiele form sprzedaży produktów ubezpieczeniowych. Wśród nich nadal dominuje sprzedaż tradycyjna face-to-face. Pomimo pojawienia się wielu alternatywnych form kontaktu jest ona nadal najbardziej popularnym kanałem dystrybucji ubezpieczeń w Polsce. W opracowaniu przybliżono organizację procesu logistyki ubezpieczeń w Polsce. Wskazano również kryteria przydatne w wyborze polityki dystrybucyjnej. Celem artykułu jest scharakteryzowanie wybranych kanałów dystrybucji usług ubezpieczeniowych oraz wskazanie najbardziej powszechnego kanału sprzedaży ubezpieczeń w Polsce.

EN

Insurance companies which are active on Polish insurance market, use varied sales channels to deliver their products to the customers. It assures them reaching to new customers and sale increase. Insurances distribution is an exceptional process in view of specific product which is an insurance. Along with the development of the insurance sector, many forms of insurance sales of products developed. The traditional face-to-face way of sales still dominates. In spite of the appearance of many alternative forms of the contact, it is still the most popular delivery channel of insurances in Poland. The paper presents organisation of insurance logistics process in Poland. In the study indicated also useful criteria of choice about the distribution policy. The essence of the paper is to present the selected delivery channels of insurance services and showing the most common sales channel in Poland.

Słowa kluczowe

PL

uslugi ubezpieczeniowe; firmy ubezpieczeniowe; logistyka; ubezpieczenia; sprzedaz uslug; formy sprzedazy; dystrybucja; agenci ubezpieczeniowi; klienci; relacje z klientem

• Wydawca: -
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie. Ekonomika i Organizacja Logistyki
• Rocznik: 2016
• Numer: 1[2]
• Opis fizyczny: s.15-26,rys.,bibliogr.

Twórcy

autor

Iwaszkiewicz-Goralska J.

• UNIQA TU na Życie S.A.w Szczecinie, al.Wojska Polskiego 47, 70-473 Szczecin

Bibliografia

• Borkowski T., 2006: Między klientem a ubezpieczycielem, Gazeta Bankowa 20 (916), 21.
• Kaczała M., 2004: Warunki kształtowania polityki dystrybucji w zakładzie ubezpieczeń [w] Studia z ubezpieczeń gospodarczych i społecznych, Zeszyty Naukowe Akademii Ekonomicznej w Poznaniu 46, 190-193.
• KNF, 2015: Dane roczne. Biuletyn Roczny. Rynek ubezpieczeń 2014. Część V. Sprawozdanie statystyczne KNF-02 (tablice V.5 i V.6).
• Kufel-Siemińska A., 2004a: Role kanału dystrybucji usług ubezpieczeniowych, Marketing i Rynek 11, 15.
• Kufel-Siemińska A., 2004b: Zmiany strukturalne w kanałach dystrybucji usług ubezpieczeniowych, Wiadomości Ubezpieczeniowe 9/10, 14-19.
• Kufel-Siemińska A., 2008: Bank jako uczestnik kanału dystrybucji usług ubezpieczeniowych [w] Ubezpieczenia wobec wyzwań XXI wieku, W. Ronka-Chmielowiec (red.), Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. O. Langego we Wrocławiu, Wrocław, s. 176-178.
• Małek R., 2005: Zmiany w dystrybucji, Home & Market 4, 42.
• Nowatorska-Romaniak B., 2013: Czynniki wpływające na zachowania klientów indywidualnych na rynku ubezpieczeń majątkowych [w] Marketing przyszłości. Problemy zarządzania, finansów i marketingu 32, Zeszyty Naukowe 777, 244.
• Obstawski Z., 2005: Dystrybucja produktów ubezpieczeniowych przez organizacje sieciowe [w] Strategie i logistyka organizacji sieciowych, J. Witkowski (red.), Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej im. O. Langego we Wrocławiu 1078, 364-365.
• Plichta J., 2003: Internet jako nowy kanał komunikacji i dystrybucji usług ubezpieczeniowych - uwarunkowania i perspektywy rozwoju, Prace z zakresu handlu i inwestycji rynkowych, Zeszyty Naukowe Akademii Ekonomicznej w Krakowie 624, 123.
• Zielińska-Kurpiel B., 2004: Dystrybucja ubezpieczeń na życie w Polsce poprzez sieć pośredników ubezpieczeniowych a alternatywne kanały dystrybucji, Studia i Prace Kolegium Zarządzania i Finansów, Zeszyt Naukowy Szkoły głównej Handlowej w Warszawie 51, 96-104.