Zarządzanie jakością w turystyce

• Autorzy: Karbowiak K.

Warianty tytułu

EN

Quality management in tourism

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Doskonaląc i kształtując produkt turystyczny, a wraz z nim ofertę, trzeba pamiętać, iż jest on powiązany pozostałymi elementami łańcucha marketingowego - ceną, dystrybucją, promocją. Jeśli produkt turystyczny będzie odpowiednio ukształtowany, różnorodny, wysokiej jakości przyciągnie turystów i sprawi, że w kolejnych sezonach zadowoleni będą powracać. Należy podkreślić, że jakość produktu turystycznego jest nierozerwalnie związana z człowiekiem, który oferuje produkt, czy usługę. Tak więc predyspozycje osobowościowe i interpersonalne oferenta usługi turystycznej są bardzo ważne. Jakość nie jest sprawą intuicji tylko rzetelnej wiedzy z zakresu zarządzania w myśl zasady - ludzie tworzą jakość więc powinni to robić świadomie i umiejętnie.

EN

Tourism as form non-agricultural economic activity of farmers has in our country more and more advocates. This form creates as new possibilities ofutilization first ofall ofattractive nature space and farm buildings, and the second - obtained additional incomes create to possibility ofactivation rural development. Tourism also creates enterprises in the village and indispensable conditions to other lives. This form ofrural development affords possibilities additional sources ofincome. At last tourism as business brings definite material and non-material advantages, but will demand recognition of market, of rules of marketing, accountancies and profitability. Recognition and deepen these rules will permit on effective leadership this activity.

• Wydawca: -
• Czasopismo: Roczniki Naukowe Stowarzyszenia Ekonomistów Rolnictwa i Agrobiznesu
• Rocznik: 2003
• Tom: 05
• Numer: 3
• Opis fizyczny: s.63-67,bibliogr.

Twórcy

autor

Karbowiak K.

• Katedra Ekonomiki i Organizacji Gospodarstw Rolniczych SGGW, ul. Nowoursynowska 166, 02-787 Warszawa

Bibliografia

• Bank J. (1997): Zarządzanie przez jakość. Gebethner & S-ka, Warszawa, s. 17.
• Hamrol A., Mantura W. (1998): Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka. PWN, Warszawa, s. 20.
• Holloway J., Robinson C. (1997): Marketing w turystyce. PWE, Warszawa, s. 114.
• Kachniewska M. (2002): Zarządzanie jakościąusług turystycznych. Difin, Warszawa.
• Łańcucki J. (1997): Zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie (pr. zbiorowa). TNOiK, Bydgoszcz, s. 11.
• Marczyk W., Marczyk S. (2000): Zapewnienie jakości i zarządzanie przez jakość (TQM) w turystyce jako nowe wyzwanie w zjednoczonej Europie. [W:] Gospodarska turystyczna u progu XXI wieku, Poznań, s. 239-260.
• Middleton V. (1996): Marketing w turystyce. PAPT, Warszawa, s. 54.
• Mudie P., Cottam A. (1998): Usługi. Zarządzanie i marketing. PWN, Warszawa 1998, s. 18.
• Rapacz A. (1999): Jakość sposobem konkurencji przedsiębiorstw i regionów turystycznych. [W:] Rozwój usług turystycznych u progu XXI wieku (red. G. Gołembski), Wyd. AE, Poznań, s. 20.
• Smalec A. (1998): Wpływ zmian w preferencjach konsumentów na strategie marketingowe biur turystycznych. Marketing 2001 Uniwersytet Gdański, Sopot, s. 648.
• Wawak T. (1997): Zarządzanie przez jakość. Wyd. Informacji Ekonomicznej, Kraków, s. 9.
• Zymonik J. (1997): Systemowe podejście do jakości, Inżynieria maszyn. Samodzielna Agenda Wydawnicza SIMP, Wrocław.