Postrzeganie zaufania w działalności gospodarczej

• Autorzy: Rudzewicz A. , Jedrzejczyk E.

Warianty tytułu

EN

Perception of trust in business

RU

Vosprijatie doverija v ehkonomicheskojj dejatel’nosti

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Celem autorów artykułu jest podkreślenie roli, którą w funkcjonowaniu biznesu odgrywa zaufanie oraz identyfikacja kluczowych czynników wpływających na zaufanie klientów do przedsiębiorstwa. Wyniki badań wskazują, że jakość produktów i usług oraz przejrzyste i szczere praktyki biznesowe są najważniejszym wymiarem reputacji przedsiębiorstwa. Są to czynniki nierozerwalnie związane z zaufaniem. Generalnie Polacy uważają, że nie należy ufać partnerom gospodarczym, aczkolwiek wizerunek przedsiębiorstwa godnego zaufania może znacznie ograniczyć niekorzystny wpływ złych informacji o firmie. W Polsce relacje oparte na zaufaniu zyskują coraz większą popularność.

EN

This article aims to highlight the role of trust in the functioning of business and to identify the key factors affecting consumer confidence in the company. The results show that quality of producís and services as well as transparent and honest business practices are the most important dimension of corporate reputation. These are factors inherent in the trust. Poles generally consider that one should not trust business partners, although the image of a trustworthy company can significantly reduce the négative impact of bad information about the company. Relations based on trust are becoming increasingly popular in Poland.

RU

Цель авторов статьи - подчеркнуть роль, которую играет доверие в функционировании бизнеса, и указать на ключевые факторы, влияющие на доверие клиентов к предприятию. Результаты исследований указывают, что качество продуктов и услуг, а также транспарантные и честные бизнес-практики - самая важная мера репутации предприятия. Это факторы, неразрывно связанные с доверием. В основном, поляки считают, что не следует доверять бизнес- партнерам, хотя облик предприятия, заслуживающего доверие, может значительно ограничить неблагоприятное влияние плохой информации о фирме. В Польше отношения, основанные на доверии, завоевывают все большую популярность.

Słowa kluczowe

PL

dzialalnosc gospodarcza; przedsiebiorstwa; dzialalnosc przedsiebiorstw; funkcjonowanie przedsiebiorstw; wartosci spoleczne; zaufanie; relacje biznesowe; relacje klient-uslugodawca; relacje klient-sprzedawca; partnerstwo biznesowe; wspolpraca partnerska; reputacja; zarzadzanie reputacja przedsiebiorstwa; opinie klientow; zaufanie klientow; zaufanie konsumentow

• Wydawca: -
• Czasopismo: Handel Wewnętrzny
• Rocznik: 2012
• Tom: 58
• Numer: 2
• Opis fizyczny: s.13-20,rys.,tab.,bibliogr.

Twórcy

autor

Rudzewicz A.

• Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie, Olsztyn

autor

Jedrzejczyk E.

Bibliografia

• Claro D.P., Claro P.B.O., Managing Trust Relationships: Calculative, Affective, Belief and Performance, BAR, Curitiba 2008, v. 5, ti. 4, art. 3.
• Fukuyama F., Trust: the social virtues and the création of prosperitv, Free Press Paperbacks, New York 1995.
• Grudzewski W.M., Hajduk I.K., Sankowska A., Wańtuchowicz M., Zarządzanie zaufaniem w organizacjach wirtualnych, Difin, Warszawa 2007.
• Kwiatek P., Zieliński M., Komunikacja a zaufanie na rynku business-to-business, (w:) Garbarski L., Tkaczyk J. (red.), Kontrowersje wokół marketingu w Polsce. Niepewność i zaufanie a zachowania nabywców, Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, Warszawa 2009.
• Michalewicz M., Michalewicz Z., Wiarygodność - klucz do sukcesu w biznesie, Polsko-Japońska Wyższa Szkoła Technik Komputerowych, Warszawa 2005.
• Mitręga M., Zależność i zaufanie w relacjach na rynku B2B, (w:) Garbarski L., Tkaczyk J. (red.), Kontrowersje wokół marketingu w Polsce. Niepewność i zaufanie a zachowania nabywców, Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, Warszawa 2009.
• Rudzewicz A., Zaufanie - przegląd koncepcji, (w:) Garbarski L., Tkaczyk J. (red.), Kontrowersje wokół marketingu w Polsce. Niepewność i zaufanie a zachowania nabywców, Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, Warszawa 2009.
• Sztompka P, Zaufanie, nieufność i dwa paradoksy demokracji, (w:) Sztompka P., Kucia M. (red.), Socjologia. Lektury, Znak, Kraków 2007.
• 2011 Edelman Trust Barometer Findings, http://www.edelman.com/trust/2011/uploads/Edelman%20Trust%20Barometer%20Global %20Deck.pdf
• Zaufanie społeczne. Komunikat z badań, CBOS (Centrum Badania Opinii Społecznej), http://www.cbos.pl/SPISKOM.POL/2010/K_029J0.PDF