Klient urzędu gminy posiadającego ISO na przykładzie Urzędu Gminy Nędza

• Autorzy: Walaszek M.

Warianty tytułu

EN

Customer of gmina (commune) office having the ISO - an example of Gmina Nędza Office

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

EN

The paper presents changes in quality of public administration services in an office with the ISO certificate. ISO system introduction process in Gmina (commune) Nędza Office and the results of customers' satisfaction survey have been presented. General remarks on services' quality expressed by persons visiting public administration units have been presented and compared with the activities undertaken by the Gmina Nędza Office. At the end paper presents advantages resulted from introducing ISO norms and some gaps still occurring in the Office despite the activities aiming at improving the quality of customers' services.

• Wydawca: -
• Czasopismo: Acta Agraria et Silvestria. Series Agraria
• Rocznik: 2005
• Tom: 44
• Numer: 1
• Opis fizyczny: s.389-398,tab.,bibliogr.

Twórcy

autor

Walaszek M.

• Katedra Ekonomiki i Organizacji Rolnictwa, Akademia Rolnicza, al.Mickiewicza 21, 31-120 Kraków

Bibliografia

• Hamrol A., Mantura W. 1998. Zarządzanie jakością teoria praktyka. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa-Poznań.
• Kloze T. 2001. Normy ISO 9001:2000 Zasady zarządzania jakością. ABC jakości. Akredytacja. Bada­nia. Certyfikacja. Quality Review, 1(25).
• Sokołowicz W., Srzednicki A. 2004. ISO System zarządzania jakością. Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa.
• www.usc.gov.pl/gallery/51/51.ppt
• www.nedza.pl/iso.htm
• www.nedza .pl /onedzy.htm
• www.nedza .pl / abecadło.htmkoscia www.nedza.pl/sprawa_ewid_ludn_06.htm

Uwagi

Rekord w opracowaniu