Realizacja programu zdrowotnego "6-10-14 dla Zdrowia" z elementami zarządzania obsługą klienta

• Autorzy: Gac A. , Metelska P. , Jedrzejczyk T.

Warianty tytułu

EN

Implementation of the health programme "6-10-14 for Health" with elements of customer service management

RU

Vypolnenie programmy po zdravookhraneniju "6-10-14 dlja zdorov'ja" s ehlementami upravlenija obsluzhivaniem klienta

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Leczenie dziecka z nadmiarem masy ciała jest wieloetapowym procesem. Za najbardziej efektywną metodę leczenia przyjmuje się interwencje multidyscyplinarne. Przykładem wdrożenia takiej metody jest program „6-10-14 dla Zdrowia” skierowany do dzieci z nadmiarem masy ciała oraz ich rodzin. Celem artykułu jest ukazanie schematu realizacji programu zdrowotnego „6-10-14 dla Zdrowia” oraz czynników warunkujących efektywność programu mierzoną m. in. zasięgiem populacyjnym. Na potrzeby badania przedstawiono proces zarządzania obsługą klienta w formie studium przypadku pacjenta będącego pod opieką programu w latach 2016 – 2017. Zidentyfikowano krytyczne punkty obsługi klienta oraz sformułowano kluczowe elementy procesu zarządzania oparte na informacji, komunikacji, motywacji, edukacji oraz ewaluacji.

EN

Treating a child with excess body weight is a complex process. Multidisciplinary interventions are considered as the most effective treatment method. An example of the implementation of such methods is the “6-10-14 for Health” programme addressed to children with excess body mass and their families. The aim of the article is to show the scheme of the health programme “6-10-14 for Health” and the factors conditioning effectiveness of the programme measured, inter alia, by customer service management. For the purposes of the study, the customer service management process was presented in the form of a case study of a patient under care of the programme in the years 2016 - 2017. The critical customer service points were identified and the key elements of the management process based on information, communication, motivation, education, and evaluation were formulated.

RU

Лечение ребенка с полнотой - многоэтапный процесс. В качестве наиболее эффективного метода лечения считают мультидисциплинарное вмешательство. Пример внедрения такого метода - программа «6-10-14 для здоровья», направленная детям с полнотой и их семьям. Цель статьи - указать схему выполнения программы по здравоохранению «6-10-14 для здоровья» и факторов, обусловливающих эффективность программы, измеряемую, в частности, охватом популяции. Для нужд изучения представили процесс управления обслуживанием клиента в форме анализа конкретного случая пациента, охваченного программой в период 2016 - 2017 гг. Выявили критические точки обслуживания клиента и сформулировали основные элементы процесса управления, основанные на информации, коммуникации, мотивировке, обучении и оценке.

• Wydawca: -
• Czasopismo: Handel Wewnętrzny
• Rocznik: 2018
• Tom: 64
• Numer: 6 t.2
• Opis fizyczny: s.109-118,rys.,tab.,bibliogr.

Twórcy

autor

Gac A.

• Zakład Pielęgniarstwa Ogólnego, Wydział Nauk o Zdrowiu, Gdański Uniwersytet Medyczny, Al.Zwycięstwa 42a, 80-210 Gdańsk

autor

Metelska P.

• Uniwersyteckie Centrum Kliniczne w Gdańsku, Program "6-10-14 dla Zdrowia", ul.Dębinki 7, 80-952 Gdańsk

autor

Jedrzejczyk T.

• Zakład Zdrowia Publicznego i Medycyny Społecznej, Wydział Nauk o Zdrowiu, Gdański Uniwersytet Medyczny, Al.Zwycięstwa 42a, 80-210 Gdańsk

Bibliografia

• Choi A. i in. (2016), Health Analytics, Economics and Medicine toward a 21st Century Health Care System, “Health”, No. 8.
• Farrnesi В.-C., Ball G. D. C., Newton A. S. (2012), Family-health professional relations in pediatric weight management: an integrative review, “Pediatric Obesity”, No. 7(3).
• Foster B. (2015), Treatment interventions for early childchood obesity: a sistematic review, “Academic Pediatrics”, No. 15(4).
• Frączkiewicz-Wronka A. (red.) (2012), Wykorzystanie analizy interesariuszy w zarządzaniu organizacją zdrowotną, Wydawnictwo Naukowe Śląsk, Katowice.
• Krot K. (2008), Jakość i marketing usług medycznych, Wolters Kluwer Polska, Warszawa.
• Mazur J. (red.) (2015), Zdrowie i zachowania zdrowotne młodzieży szkolnej w Polsce na tle wybranych uwarunkowań socjodemograficznych, wyniki badania HBSC, Instytut Matki i Dziecka, Warszawa.
• NIK (2016), Informacje o wynikach kontroli. Profilaktyka zdrowotna w systemie ochrony zdrowia, nr ewid. 211/2016/Р/16/054/KZD, Warszawa.
• NIK (2016), Realizacja programów polityki zdrowotnej przez jednostki samorządu terytorialnego, nr ewid. 10/2016/P/15/063/KD, Warszawa.
• Panasiuk A. (2011), Zasady projektowania programów z zakresu zdrowia publicznego. Seminarium samorządowe pt. „Projektowanie i ocena samorządowych programów zdrowotnych”, AOTM, Warszawa.
• Program zdrowotny „6-10-14 dla Zdrowia” (2018), Raport roczny z działalności Programu zdrowotnego „ 6-10-14 dla Zdrowia”, nr ewid. 1/2018, Gdańsk.
• Seo D. C., Sa J. (2010), A meta-analysis of obesity interventions among U. S. minority children, “Journal of Adolescent Health”, No. 46(4).
• Standardy Medyczne (2010), Siatki centylowe wysokości, masy ciała i wskaźnika masy ciała dzieci i młodzieży w Polsce, „Standardy Medyczne”, nr 7.
• Wake M., Salmon L., Waters E. (2002), Parent-reported health status of overweight and obese Australian primary school children: a cross-sectional population survey, “International Journal of Obesity and Related Metabolic Disorders”, No. 26.
• Waszkiewicz A., Białecka В. (2012), Kształtowanie usług medycznych na podstawie oceny, „Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej”, nr 63.