Konsumenci wobec zmian w handlu detalicznym

• Autorzy: Kucharska B.

Warianty tytułu

EN

Consumers towards the changes in retail trade

RU

Otnoshenie potrebitelejj k izmenenijam v roznichnojj torgovle

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Celem artykułu jest rozpoznanie postaw konsumentów wobec wybranych zmian zachodzących w sektorze handlu detalicznego. Do najważniejszych spośród nich zaliczono wzbogacanie doświadczeń klientów przez zmiany w zakresie obsługi klienta, personalizację oferty handlowej, multikanałowość sprzedaży oraz ograniczenie handlu w niedzielę. Zaprezentowano z wyniki badań bezpośrednich przeprowadzonych techniką ankiety internetowej wśród 1075 konsumentów dotyczące ich opinii na temat zmian w handlu. W artykule wykorzystano również literaturę przedmiotu oraz inne wtórne źródła informacji pozwalające na rozpoznanie trendów w handlu detalicznym.

EN

The goal of the article is to identify the consumer attitudes towards the selected changes in the retail sector. The most important among them are the enrichment of customer experience through changes in customer service, personalisation of the retail offer, multi-channel sales, and trade restriction on Sunday. The results of direct research conducted using the internet survey technique among 1075 consumers regarding their opinion on changes in retail were presented. The literature of the subject and other secondary sources of information were used to identify trends in retail trade.

RU

Цель статьи - изучить отношение потребителей к избранным изменениям, происходящим в секторе розничной торговли. К числу самых важных среди них отнесли обогащение опыта клиентов посредством изменений в области обслуживания клиента, олицетворения торгового предложения, многоканальности продажи и ограничения торговли по воскресеньям. Представили результаты прямых обследований, проведенных по методу интернет-опроса среди 1075 потребителей, касающиеся их мнений насчет изменений в торговле. В статье использовали также литературу по предмету и другие вторичные источники информации, позволяющие изучение тенденций в розничной торговле.

• Wydawca: -
• Czasopismo: Handel Wewnętrzny
• Rocznik: 2018
• Tom: 64
• Numer: 6 t.2
• Opis fizyczny: s.222-237,tab.,bibliogr.

Twórcy

autor

Kucharska B.

• Katedra Rynku i Konsumpcji, Wydział Ekonomii, Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach, ul.1 Maja 50, 40-287 Katowice

Bibliografia

• Borusiak B., Pierański B. (2016), Offer personalization as an aspekt of retailers’ innovation, (w:) Borusiak B., Lewicki M. (red.), Innovation management: research aspects, Bogucki Wydawnictwo Naukowe, Poznań.
• Borusiak В., Pierański В. (2015), Możliwości personalizacji oferty w przedsiębiorstwach handlu detalicznego, Handel Wewnętrzny w Polsce 2010-2015, Raporty, IBRKK, Warszawa.
• Borusiak B., Pierański B. (2016), Trendy w sektorze handlu detalicznego - nowe wyzwania dla przedsiębiorstw handlowych, (w:) Sławińska M. (red.), Handel we współczesnej gospodarce. Nowe wyzwania, Katedra Handlu i Marketingu, Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, Poznań.
• Jen-Hui Wanga R., Malthouseb E. C., Krishnamurthia L. (2015), On the go: how mobile shopping affects customer purchase behavior, “Journail of Retailing”, No. 2.
• Kowalkiewicz M., Rosemann M., Dootson P. (2017), Retail 5.0: Check out the future, QUT PwC Chair in Digital Economy.
• Kucharska В. (2014), Innowacje w handlu detalicznym w kreowaniu wartości dla klienta, Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach, Katowice.
• Rogers E. (1983), Diffusion of Innovations, Free Press, New York.
• Śmigielska G. (2013), Wirtualizacja a budowanie przewagi konkurencyjnej w handlu, (w:) Zacher L. W., Wirtualizacja. Problemy, wyzwania, skutki, Poltext, Warszawa.
• Keeling K., McGoldrick P., Macaulay L. (2006), Electronic Kiosks in retail service delivery: modeling customer acceptance. “Journal of Marketing Channels”, Vol. 14(1/2).
• Weitz B. A., Whitfield M. B. (2010), Trends in U. S. retailing, (w:) Krafft M., Mantrala M. K. (Eds.), Retailing in 21st century. Current andfuture trends, Springer.
• (www1) http://www.dlahandlu.pl/detal/wiadomosci/euromonitor-o-trendach-na-rynku-konsumenckim-i-znaczeniu-dygitalizacji,65323.html [dostęp: 28.03.2018].
• (www2) http://www.dlahandlu.pl/detal/wiadomosci/euromonitor-wskazuje-kluczowe-trendy-w-handlu-detalicznym-w-europie-wschodniej,65248.html [dostęp: 28.03.2018].
• (www3) http://www.wiadomoscihandlowe.pl/artykuly/prognoza-globalnych-trendow-w-handlu-detalicznym-w,43830 [dostęp: 28.03.2018].
• (www4) Omnichannel Commerce. Badanie poziomu wielokanałości w wybranych branżach. Raport z badania, Jesień 2014, Grupa Unity, http://raport.unitycommerce.pl/Raport_omnichannel_commerce.pdf [dostęp: 24.08.2015].