Formy i zakres badania opinii studentów w systemie zarządzania szkołą wyższą - w stronę relacji klient - instytucja

• Autorzy: Wiktor J.W.

Warianty tytułu

EN

Forms and scope of students’ opinions research in the system of high school management - towards the relationships between the customer and institution

RU

Formy i diapazon izuchenija mnenijj studentov v sisteme upravlenija vuzom - po napravleniju k otnoshenijam mezhdu klientom i zavedeniem

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W artykule podjęto rozważania dotyczące badań opinii studentów i ich znaczenia w systemie zarządzania uczelnią. Podejście do problemu wyraża pytanie, w jakim stopniu badania studentów w nowej roli klienta kupującego usługę edukacyjną stanowią element tradycyjnej misji szkoły wyższej, a w jakim są narzędziem i wyrazem aktywności promocyjnej, kampanii rekrutacyjnej, zarządzania relacjami typu: klient ‒ instytucja i „marketingu uczelni”.

EN

In his article, the author undertook considerations concerning students’ opinions research and their importance in the system of high school management. The approach to the problem is expressed by the question in which degree surveys of students in their new role of a purchaser of the education service are an element of the traditional mission of the high school and in which they are a tool and expression of promotional activity, recruitment campaign, and management of relationships of the type: customer ‒ institution, and “high school marketing”.

RU

В статье автор обсуждает вопросы, касающиеся изучения мнений студентов и их значения в системе управления вузом. Подход к проблеме выражает вопрос, в какой степени обследования студентов в новой роли клиента, покупающего услугу по обучению, представляют собой элемент традиционной миссии вуза, а в какой они являются инструментом и выражением активности по продвижению, мероприятия по набору учащихся, управления отношениями типа: клиент ‒ заведение «маркетинга вуза».

• Wydawca: -
• Czasopismo: Handel Wewnętrzny
• Rocznik: 2015
• Tom: 61
• Numer: 4
• Opis fizyczny: s.222-231,rys.,tab.,bibliogr.

Twórcy

autor

Wiktor J.W.

• Katedra Marketingu, Wydział Zarządzania, Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie, ul.Rakowicka 27, 31-510 Kraków

Bibliografia

• Celoch A. (2012), Student jako klient szkoły wyższej - zmiany zachowań nabywców na rynku usług edukacyjnych, „Handel Wewnętrzny”, wrzesień-październik.
• Hall H. (2007), Marketing w szkolnictwie, Wolters Kluwer Polska, Warszawa.
• Jaciow M., Kucia M. (2010), Wywiad bezpośredni czy ankieta on-line – dylematy badacza, (w:) Mazurek-Łopacińska K. (red.), Badania marketingowe – nowe wyzwania, „Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu”, nr 96.
• Jędralska K., Bernais J. (red.) (2011), Kompetencje absolwentów studiów ekonomicznych. Perspektywa nauki i biznesu, Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach, Katowice.
• Kupisiewicz Cz. (2012), Dydaktyka. Podręcznik akademicki, Impuls, Kraków.
• Mazurek-Łopacińska K. (red.) (2009),Proces Boloński w kształtowaniu systemu zapewniania jakości kształcenia, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław.
• Pluta-Olearnik M. (2006), Rozwój usług edukacyjnych w erze społeczeństwa informacyjnego, PWE, Warszawa.
• Wiktor J.W. (2014), Servqual w ocenie jakości kształcenia w szkole wyższej − możliwości i ograniczenia w świetle badań empirycznych, „Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu” (w druku).