Jakość usług przewozowych

• Autorzy: Wolniak R.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

W publikacji przedstawiono teoretyczne aspekty związane z jakością usług przewozowych odnośnie przewozów pasażerskich. Specyfika usługi przewozowej powoduje, że stosując do niej klasyczne modele jakości usług (np. Servqual), należy dokonać ich modyfikacji w celu określenia tych elementów, które są charakterystyczne dla tejże usługi. W niniejszej publikacji pokazano, od strony teoretycznej, w jaki sposób można przenieść podstawowe elementy modelu Servqual na kwestie dotyczące jakości usługi transportowej. W wyniku analizy wyodrębniono takie kwestie jak: czas podróży, warunki podróży, niezawodność, bezpieczeństwo oraz dostępność.

EN

The paper presents theoretical aspects related to the quality of transport services relating to passenger transport. The specificity of the transport service makes applying to the classical models of quality of service (eg Servqual), you have to modify them in order to identify those elements that are characteristic of that service. In this publication shows the theoretical how you can move the basic elements of the model Servqual on issues concerning the quality of the transport service. The analysis of isolated issues such as travel time, travel conditions, reliability, safety, affordability and availability.

Słowa kluczowe

PL

transport; logistyka; uslugi transportowe; rynek uslug; rynek transportowy; transport kolejowy; jakosc uslug; transport pasazerski

EN

transport; logistics; transport service; service market; transport market; railway transport; service quality; public transport

• Wydawca: -
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2014
• Tom: 46
• Numer: 04
• Opis fizyczny: s.21-25,rys.,tab.,fot.,bibliogr.

Twórcy

autor

Wolniak R.

Bibliografia

• 1. Colye J.J., Bardi E.J., Lngley C.: Zarządzanie logistyczne, Wydawnictwo PWE, Warszawa, 2002.
• 2. Hołowiński J.: Ekonomika transportu morskiego w zarysie, Wydawnictwo Morskie, Gdynia, 1961.
• 3. Liberadzki B., Mindur L.: Uwarunkowania rozwoju systemu transportowego Polski, Wydawnictwo Instytutu Technologii i Eksploatacji, Warszawa, 2006.
• 4. Mrozik M.: Strategie stosowane do zarządzania przedsiębiorstwem transportu samochodowego, Problemy współczesnej praktyki zarządzania, tom 1, Wyd. Politechniki Łódzkiej, 2007.
• 5. Nieżurawski L., Witkowska J.: Pojęcie satysfakcji klienta, Problemy Jakości, 2007, nr 7, s. 31-35.
• 6. PN-EN ISO 9000:2005. Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia.
• 7. Równa N.: Ocena jakości obsługi klienta w oparciu o badania ankietowe w spółce Przewozy Regionalne i spółce Koleje Śląskie, praca magisterska napisana pod kierunkiem naukowym dr hab. inż. R. Wolniaka, Zabrze 2012.
• 8. Rucińska D., Ruciński A., Wyszomirski O.: Zarządzanie marketingowe na rynku usług transportowych, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk, 2004.
• 9. Rydzykowski W., Wojewódzka-Król K.: Transport, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa, 2007.
• 10. Skrzypek A.: Satysfakcja i lojalność klienta w konkurencyjnym otoczeniu, Problemy Jakości, 2007, nr 7, s. 4-12.
• 11. Stajniak M., Hajdul M., Foltyński M., Krupa A.: Transpoń i spedycja - podręcznik do kształcenia w zawodzie technik logistyk, Wydawnictwo Biblioteki Logistyki, Poznań, 2008.
• 12. Stoma M.: Jakość a satysfakcja, Problemy Jakości, 2009, nr 4, s. 35.
• 13. Śliwińska J.: Jakość usług samochodowych w przewozach ładunków, Przegląd komunikacyjny, nr 4, 1976.
• 14. Tarski I.: Ekonomika i organizacja transportu międzynarodowego, Wydawnictwo PWE, Warszawa, 1973.
• 15. Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.: Ocena poziomu jakości usług na przykładzie przychodni medycznych, „Marketing i Rynek”, nr 4, 2011, s. 27-32.
• 16. R. Wolniak, B. Skotnicka-Zasadzień: Czynniki jakości usług świadczonych przez przychodnie medyczne, „Organizacja i Zarządzanie”, nr 1, 2012, s. 17-28.
• 17. R. Wolniak, B. Skotnicka-Zasadzień: Ocena czynników jakości usług w administracji samorządowej, „Marketing i Rynek” nr 6, 2010, s. 32-36.
• 18. R. Wolniak, B. Skotnicka-Zasadzień: The concept of study of Servqual method’s gaps, „Quality and Quantity, nr 4, vol. 46, 2012, p. 1239-1247.
• 19. Wolniak, B. Skotnicka-Zasadzień: Wykorzystanie metody Servqual do badania jakości usług w administracji samorządowej, monografia, Wydawnictwo Naukowe Politechniki Śląskiej, Gliwice 2009.
• 20. Zalewski R.I., Borucki M.: Ocena satysfakcji z usług doradczych. Modele jakości usług, Przegląd Organizacji, 2003, nr 6.
• 21. Załoga E., Kwarciński T: Przewodnik do studiowania przedmiotu Rynek usług transportowych, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, 2008.