Migration of the banking sector to digital banking in Poland

• Autorzy: Kozak S. , Golnik R.

Warianty tytułu

PL

Migracja sektora bankowego do bankowości cyfrowej w Polsce

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Subject and purpose of work: The aim of the article is to present selected aspects of the digitization process of the banking sector in Poland, including the role of the digital channel in the sale of banking products. Materials and methods: The research is of comparative character and is based on data from the financial website PRNews.pl, NBP, KNF and the ECB Bank. Results: Mobile banking in Poland is highly concentrated. In 2016-2019, the five largest banks serviced 82% of all mobile banking customers, and their number increased by 27% annually. Conclusions: Digitization simplifies the process of obtaining and processing information and contributes to reducing operating costs. However it also forces banks to prepare appropriate security and implement costly technological investments. It increases the availability and quality of banking services, and moves customer service from banking branches to the digital channel. Additionally it contributes to reducing the network of branches and the number of employees employed in them.

PL

Przedmiot i cel pracy: Celem artykułu jest przedstawienie wybranych aspektów procesu cyfryzacji sektora bankowego wPolsce, wtym roli bankowości elektronicznej wsprzedaży produktów bankowych. Materiały i metody: Badanie ma charakter porównawczy i opiera się na danych z finansowego portalu internetowego PRNews.pl, Narodowego Banku Polskiego, Komisji Nadzoru Finansowego i Europejskiego Banku Centralnego. Wyniki: Bankowość mobilna wPolsce jest silnie skoncentrowana. Wlatach 2016-2019 pięć największych banków obsługiwało 82% wszystkich klientów bankowości mobilnej, a ich liczba wzrastała o 27% rocznie. Wnioski: Cyfryzacja upraszcza proces pozyskiwania i przetwarzania informacji oraz przyczynia się do obniżenia kosztów operacyjnych. Zmusza jednak również banki do przygotowania odpowiednich zabezpieczeń i realizacji kosztownych inwestycji technologicznych. Zwiększa dostępność i jakość usług bankowych oraz przenosi obsługę klientów z oddziałów bankowych do kanału cyfrowego. Dodatkowo przyczynia się do zmniejszenia sieci oddziałów i liczby zatrudnionych w nich pracowników.

Słowa kluczowe

EN

Poland; banking; electronic banking; bank service; digitization

• Wydawca: -
• Czasopismo: Economic and Regional Studies
• Rocznik: 2020
• Tom: 13
• Numer: 3
• Opis fizyczny: p.284-294,fig.,ref.

Twórcy

autor

Kozak S.

• Institute of Economics and Finance, Warsaw University of Life Sciences - SGGW, 166 Nowoursynowska Str., 02-787 Warsaw, Poland

autor

Golnik R.

• Institute of Economics and Finance, Warsaw University of Life Sciences - SGGW, 166 Nowoursynowska Str., 02-787 Warsaw, Poland

Bibliografia

• 1. Alkhowaiter, W.A. (2020). Digital payment and banking adoption research in Gulf countries: A systematic literature review. International Journal of Information Management, 53, 1-17. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2020.102102.
• 2. Carbo-Valverde, S. (2017). The Impact on Digitalization on Banking and Financial Stability. Journal of Financial Management Markets and Institutions, 5(1), 133-140. https://doi: 10.12831/87063.
• 3. Charkha, S.L., Lanjekar J.R. (2018). A Study Of Performance Of Online Banking In Comparison With Traditional Banking And Its Impact On Traditional Banking. Published on ResearchGate.
• 4. De, R., Pandey, N., Pal, A. (2020). Impact of digital surge during Covid-19 pandemic: A viewpoint on research and practice. International Journal of Information Management. (Article in press). https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2020.102171.
• 5. Druszcz, P. (2017). Digitalizacja produktów bankowych jako cel strategiczny uczestników polskiego sektora bankowego. Ruch prawny, ekonomiczny i socjologiczny, 79(1), 237-250. https://doi.org/10.14746/rpeis.2017.79.1.17.
• 6. Jolly, V., (2016). The influence of Internet banking on the efficiency and cost savings for banks customers. International Social Sciences Management, 3(3), 163-170. https://doi.org/10.3126/ijssm.v3i3.15257.
• 7. Kalmykova, E. Ryabova, A. (2016). FinTech Market Development Perspectives, SHS Web of Conferences 28. https://doi.org/10.1051/SHS28shsconf/201628010.
• 8. Kalaiarasi, H., Srividya, V. (2013). An investigation on online banking adoption, International Journal of Business Innovation and Research, 7(1), 99-112. https://doi.org/10.1504/IJBIR.2013.050558.
• 9. KNF (2020). Information on the situation of the banking sector in 2019. Warsaw: Polish Financial Supervision Authority. Retrieved from: https://www.knf.gov.pl/?articleId=70011&p_id=18 (access: 10.07.2020).
• 10. Malaquias, R.F, Silva, A.F. (2020). Understanding the use of mobile banking in rural areas of Brazil, Technology in Society, 62, 81-96. https://doi.org/10.1016/j.techsoc.2020.101260.
• 11. Nava, M., Karp, N., Nash-Stacey, B. (2014). The Millennials Paradox. US Banking Watch. BBVA Research. Retrieved from: https://www.bbvaresearch.com/wp-content/uploads/2014/12/141216_US_BW_BankMillennials_esp.pdf (access: 10.07.2020).
• 12. NBP (2020). Inflation Report. March 2020. Warsaw: National Bank of Poland. Retrieved from: https://www.nbp.pl/en/publikacje/raport_inflacja/iraport_march2020.pdf (access: 10.07.2020).
• 13. Peterson, K.O. (2018). Impact of digital finance on financial inclusion and stability. Borsa _Istanbul Review, 18(4), 329-340. https://doi.org/10.1016/j.bir.2017.12.003.
• 14. Rao, A., Singh, S.D., Vara, S., Reddy, P. (2013). Online banking: An introspection, Conference: International Management Convention, At Bhubaneshwar. https://doi.org/10.13140/2.1.3289.1527.
• 15. Reczulski, P. (2019). Wpływ digitalizacji sektora bankowego w Polsce na strukturę zatrudnienia w bankowości. Zeszyty Naukowe ZPSB Firma i Rynek, 1(55), 163-171.
• 16. Shankar, A., Jebarajakirthy, C., Ashaduzzaman, Md. (2020). How do electronic word of mouth practices contribute to mobile banking adoption?. Journal of Retailing and Consumer Services, 52. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.101920.
• 17. Thusi, P., Maduku, D.K. (2020). South African millennials’ acceptance and use of retail mobile banking apps: An integrated perspective. Computers in Human Behavior, 111. https://doi.org/10.1016/j.chb.2020.106405.

Identyfikatory

DOI

10.2478/ers-2020-0021