Satysfakcja klienta w przedsiebiorstwach przemyslu spozywczego

• Autorzy: Pawlowska B , Strychalska-Rudzewicz A

Warianty tytułu

EN

Client satisfaction in food industry enterprises

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Norma PN-EN ISO 9001:2001 obliguje przedsiębiorstwa do prowadzenia pomiarów satysfakcji klienta. Jednak większość badanych przedsiębiorstw przed wprowadzeniem systemu zarządzania jakością takich badań nie prowadziła. Przedsiębiorstwa nie mają jeszcze dobrej metodyki pomiaru satysfakcji klienta. Należy wprowadzić nowe metody bardziej angażujące pracowników, gdyż z przeprowadzonych analiz wynika, że pracownicy boją się konsekwencji stwierdzenia braku satysfakcji klienta.

EN

PN-EN ISO 9001:2001 Standard obligates enterprises to research customer satisfaction. However the majority of analyzed enterprises didn 'i research customer satisfaction before implementation of quality system. Enterprises didn't have research methods to analyze customer satisfaction. New methods should be implemented, which engage more employees because, according to observations, employees are afraid of consequences of lack of customer satisfaction.

Słowa kluczowe

PL

przemysl spozywczy; przedsiebiorstwa spozywcze; klienci; satysfakcja klientow; jakosc; pomiary satysfakcji klientow; norma PN-EN ISO 9001:2001

• Wydawca: -
• Czasopismo: Przemysł Spożywczy
• Rocznik: 2007
• Tom: 61
• Numer: 10
• Opis fizyczny: s.54-57,rys.,tab.

Twórcy

autor

Pawlowska B

• Uniwersytet Warminsko-Mazurski w Olsztynie, Olsztyn

autor

Strychalska-Rudzewicz A

• Uniwersytet Warminsko-Mazurski w Olsztynie, Olsztyn