Wiedza o kliencie a jakosc uslug taksowkarskich w Lodzi

• Autorzy: Wrobel M. , Busse N.
• Języki publikacji: PL

Słowa kluczowe

PL

Lodz; transport miejski; uslugi taksowkarskie; uslugi transportowe; jakosc uslug; klienci; wiedza; systemy jakosci; wymagania konsumenckie; badania empiryczne; korporacje taksowkarzy; udzial w rynku

EN

Lodz city; city transport; taxi service; transport service; service quality; customer; knowledge; quality system; consumer requirement; empirical research; taxi driver; market share

• Wydawca: -
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2010
• Tom: 42
• Numer: 07
• Opis fizyczny: s.45-50,rys.,bibliogr.

Twórcy

autor

Wrobel M.

• Politechnika Lodzka, Lodz

autor

Busse N.

Bibliografia

• 1. Giddens A., Nowoczesność i tożsamość, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2001
• 2. Giza-Poleszczuk A., Przestrzeń społeczna, [w:] Strategia i system. Polacy w obliczu zmiany społecznej, red. Giza-Poleszczuk A., Marody M., Rychard A., IFiS PAN, Warszawa 2000
• 3. Lewandowski J., Projektowanie systemów informacyjnych zarządzania w przedsiębiorstwie, Wydawnictwo Politechniki Łódzkiej, Łódź 1999
• 4. Lewandowski J., Zarządzanie jakością: Jakość, Ergonomia, Bezpieczeństwo pracy, Ochrona środowiska, Wydawnictwo Marcus s.c., Łódź 1998
• 5. Penc J, Strategie zarządzania. Perspektywiczne myślenie systemowe działania, Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa 1997
• 6. Ritzer G., McDonaldyzacja Społeczeństwa, Warszawskie Wydawnictwo Muza SA, Warszawa 1997
• 7. Stinnett В., Myśl jak twój klient Strategia rozwoju sprzedaży, Wydawnictwo One Press, Gliwice 2005
• 8. The Future of the Global Economy. Towards A Long Boom?, OECD, Paryż 1999
• 9. Unold J., Systemy informacyjne marketingu, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. Oskara Lange we Wrocławiu, Wrocław 2001
• 10. http://www.stat.gov.pl/gus/45_655_PLK_HTML.htm, (09.03.2009)