Jakosc uslug bankowych

• Autorzy: Kuczewska L.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

EN

An ever growing competition in the banking sector causes that the product offer, scope of services being provided, prices, distribution channels and promotional instruments become similar in the majority of banks. Due to this, in competition between banks, a high quality becomes more and more important. In her article, the author presents quality as a tool to achieve a competitive advantage in the banking services as well as the elements of quality of the banking services, its costs and importance in winning customers' loyalty.

RU

Возрастающая конкуренция в банковском секторе приводит к тому, что предложение продуктов, диапазон оказьіваемьіх услуг, ценьї, канальї распределения и инструментьі продвижения становятся похожими друг на друга в большинстве банков. И потому в конкурировании банков все большее значение приобретает вьісокое качество. В статье представленьї качество как инструмент завоевания конкурентного перевеса в банковских услугах, а также злементьі качества банковских услуг, его издержки и значение в завоевании лояльности клиентов.

Słowa kluczowe

PL

uslugi bankowe; konkurencja; banki; jakosc uslug

• Wydawca: -
• Czasopismo: Handel Wewnętrzny
• Rocznik: 2005
• Tom: 51
• Numer: 4-5
• Opis fizyczny: s.89-95,tab.

Twórcy

autor

Kuczewska L.

• Instytut Rynku Wewnetrznego i Konsumpcji, Warszawa