Badanie percepcji technika IPA

• Autorzy: Olbrych B.
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

EN

The article focuses on organization of a direct interview with a survey questionnaire to conduct research into quality of services provided by the HELIOS Film Centre in Radom on the basis the IPA technique. The factors which may influence customer satisfaction are identified, a quality evaluation map has been constructed and the satisfaction indicator has been calculated.

Słowa kluczowe

PL

Radom; badania ankietowe; Centrum Filmowe HELIOS; uslugi; jakosc uslug; konsumenci; percepcja uslug; technika IPA; interpretacja wynikow

EN

Radom town; questionnaire method; service; service quality; consumer; service perception; IPA technique; result interpretation

• Wydawca: -
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2010
• Tom: 42
• Numer: 06
• Opis fizyczny: s.22-26,rys.,tab.,bibliogr.

Twórcy

autor

Olbrych B.

• Politechnika Radomska, Radom

Bibliografia

• 1. Cieciura M, Zacharski J., Metody probabilistyczne w ujęciu praktycznym, Wyd. WIZJA PRESS&IT Sp. z o.o., Warszawa 2007.
• 2. Hamrol A., Mantura W., Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka, PWN, Warszawa 2005.
• 3. Kordos J., Statystyczne badanie zjawisk społecznych [w:] Panek T. (red) Statystyka społeczna, PWE, Warszawa 2007.
• 4. Martilla J.A., James J.C., Importance-performance analysis, Journal of Marketing 1977, 41,1
• 5. Pujdak-Brzezińska M., Zastosowanie techniki IPA w badaniach jakości usług, Marketing i Rynek, grudzień 2005.
• 6. Olbrych B., Organizacja wywiadu z kwestionariuszem ankietowym do badania jakości usług, Acta Universitatis Lodziensis, Folia Oeconomica 227, Łódź 2009
• 7. Rószkiewicz M., Metody ilościowe w badaniach marketingowych, PWN, Warszawa 2002.