Wykorzystanie metody SERVQUAL do badania jakosci uslug swiadczonych przez stacje benzynowe

• Autorzy: Wolniak R. , Kostorz E.
• Języki publikacji: PL

Słowa kluczowe

PL

zarzadzanie; zarzadzanie jakoscia; ocena jakosci; stacje benzynowe; model SERVQUAL; uslugi; jakosc uslug

EN

management; quality management; quality assessment; petrol station; Servqual model; service; service quality

• Wydawca: -
• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2004
• Tom: 36
• Numer: 12
• Opis fizyczny: s.41-46,rys.,bibliogr.

Twórcy

autor

Wolniak R.

autor

Kostorz E.