Nowe trendy i kierunki badań w marketingu usług

• Autorzy: Drapinska A.

Warianty tytułu

EN

New trends and research directions in services marketing

RU

Novye trendy i napravlenija izuchenija v marketinge uslug

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Od momentu pojawienia się koncepcji marketingu usług przechodzi ona nieustającą ewolucję. Pojawiające się nowe trendy (m.in. Service-Dominant Logic, Service Logic, New Service Marketing) i obszary badań marketingu usług (np. Transformative Service Research) skłaniają do dokonywania podsumowań pewnego etapu rozwoju i stawiania pytań, w którym kierunku powinny podążać badania marketingu usług w przyszłości. Celem artykułu jest przedstawienie obecnych trendów w marketingu usług, a także wskazanie przyszłych priorytetowych kierunków badań w tym obszarze. Artykuł ma charakter koncepcyjny i oparty jest na analizie najnowszej literatury przedmiotu.

EN

The beginning of interest in services marketing in the world dates back to the 1970s, when it was found that services differed greatly from material products and required different marketing tools. Since then, concepts and tools have undergone evolution until they have voiced that the differences between tangible and intangible goods are so eroded that services marketing should apply to all businesses, regardless of what products (material or intangible) they offer. The emerging new concepts (such as Service-Dominant Logic, Service Logic, New Service Marketing) and services marketing research areas (e.g. Transforma questions in which direction should the research of services marketing follow in the future. The aim of the article is to present the new concepts and current trends in services marketing in the world, as well as to indicate the future priority research directions in this area. This article is conceptual and is based on an analysis of the latest subject literature.

RU

С момента появления концепции маркетинга услуг она проходит непрерывную эволюцию. Появляющиеся новые тренды (напр. Service-Dominant Logic, Service Logic, New Service Marketing) и области изучения маркетинга услуг (напр. Transformative Service Research) склоняют к подведению итогов определенного этапа развития и к тому, чтобы задавать вопросы, в каком направлении должно идти изучение маркетинга услуг в будущем. Цель статьи – представить нынешние тренды в маркетинге услуг, а также указать будущие приоритетные направления изучения в этой области. Статья имеет концептуальный характер и она основана на анализе новейшей литературы предмета.

• Wydawca: -
• Czasopismo: Handel Wewnętrzny
• Rocznik: 2018
• Tom: 64
• Numer: 3
• Opis fizyczny: s.118-126,rys.,bibliogr.

Twórcy

autor

Drapinska A.

• Katedra Marketingu, Wydział Zarządzania i Ekonomii, Politechnika Gdańska, ul.Narutowicza 11/12, 80-233 Gdańsk

Bibliografia

• Achrol R.S., Kotler Ph. (2006), The service-dominant logic for marketing: a critique, (in:) Lusch R.F., Vargo S.L. (Eds.), The Service-dominant Logic of Marketing: Dialog, Debate, and Directions, Routledge, New York.
• Baron S., Warnaby G., Hunter-Jones P. (2014), Service(s) Marketing Research: Developments and Directions, “International Journal of Management Reviews”, Vol. 16.
• Berry L.L. (2011), Lessons from high-performance service organizations, “Industrial Marketing Management”, Vol. 40, No.2.
• Berry L.L. (2016), Revisiting “big ideas in services marketing” 30 years later, “Journal of Services Marketing”, No. 30/1.
• Gronroos Ch., Gummerus J. (2014), The service resolution and its marketing implications: service logic vs service-dominant logic, “Managing Service Quality”, Vol. 24, No. 3.
• Gronroos Ch., Ravald A. (2011), Service Business Logic: Implications for Value Creation and Marketing, “Journal of Service Management”, No. 22(1).
• Gummesson E., Gronroos Ch. (2012), The Emergence of the New service marketing: Nordic School perspectives, “Journal of Service Management”, Vol. 23, No. 4.
• Kotler Ph., Kartajaya H., Setiawan I. (2017), Marketing 4.0. Era cyfrowa, MT Biznes, Warszawa.
• Nitzan I., Libai B. (2011), Social effects on customer retention, “Journal of Marketing”, No. 75.
• O’Shaughnessy J., O’Shaughnessy N.J. (2009) , The service-dominant perspective: a backward step?, “European Journal of Marketing”, Vol. 43, No. 5/6.
• O’Shaughnessy J., O’Shaughnessy N.J. (2011), Service-dominant logic: a rejoinder to Lush and Vargo’s reply, “European Journal of Marketing”, Vol. 45, No. 7/8.
• Rosenbaum M.S. i in. (2011), Conceptualisation and aspirations of transformative service research, “Journal of Research for Consumers”, No. 19.
• Takaoka K. (2016), Marketing&Innovation In the 21st century, Mind Your Marketing, October, http://online.flipbuilder.com/mech/ozmd/mobile/index.html#p=74 [dostęp: 15.05.2017].
• Vargo S.L., Lusch R F. (Eds) (2014), The Service-dominant Logic of Marketing: Dialog, Debate, and Directions, Routledge, New York.
• Vargo S.L., Lusch R.F. (2004), Evolving, to a New Dominant Logic for Marketing, “Journal of Marketing”, Vol. 68, No. 1.