Czynniki wpływające na motywację klienta wewnętrznego

• Autorzy: Siemonska K.
• Języki publikacji: PL

Słowa kluczowe

PL

norma PN-EN ISO 9000; klienci wewnetrzni; zarzadzanie relacjami z klientem; definicje; motywacje; badania ankietowe; pracownicy

EN

PN-EN ISO 9000 standard; internal customer; customer relationship management; definition; motivation; questionnaire survey; employee

• Wydawca: -
• Czasopismo: ABC Jakości
• Rocznik: 2015
• Numer: 1
• Opis fizyczny: s.43-52,rys.,bibliogr.

Twórcy

autor

Siemonska K.

Bibliografia

• 1. Bilińska J.: Badania satysfakcji pracowników na przykładzie Volswagen Motor Polska, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu 2008, nr 31, s. 512-513.
• 2. Broniewska G.: Klient wewnętrzny w łańcuchu tworzenia wartości, „Przegląd Organizacji” 1999, nr 7/8, s. 55-58.
• 3. Broniewska G.: Identyfikacja i zaspokajanie potrzeb klienta wewnętrznego, „Problemy Jakości” 2000, nr 3, s. 8-10.
• 4. Dziadkowiec J., Balon U.: Model zapewnienia satysfakcji klientów wewnejrznych i zewnętrznych w organizacji, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, 2010, nr 151, s. 135-151.
• 5. Giemza M.: Motywowanie klienta wewnętrznego w organizacjach zarządzanych systemowo, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu 2011, nr 151, s. 208-221.
• 6. Kamińska B.: Motywowanie pracowników w małych i średnich firmach, „Przegląd Organizacji” 2007, nr 10, s. 25-28.
• 7. Łunarski J.: Zarządzanie jakością. Standardy i zasady, WNT, Warszawa 2008, s. 109-114.
• 8. PN-EN ISO 9000:2006 Systemy zarządzania jakością - Podstawy i terminologia.