Analysis of customer satisfaction of agricultural machineries from the level of producers and traders in Germany

• Autorzy: Boll A.

Warianty tytułu

PL

Analiza satysfakcji użytkowników maszyn rolniczych z punktu widzenia producentów i handlowców w Niemczech

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The German agricultural machinery market is stagnating. This is the reason why it is difficult for German agricultural machinery manufacturers to increase their sales. In spite of this critical situation, the German agricultural machinery enterprises found a solution to the outlined problem: The improvement of the customer care which can largely contribute to customer contentment. The different dimensions of customer contentment are suggested by exploratory factor analysis in the SPSS-program and by additional considerations related to affinity. These dimensions are confirmed by means of factor analysis and the influence of these dimensions on the total contentment is quantified by applying structure equation models. By means of structure equation analysis, it becomes clear that several dimensions contribute to the total contentment of the customers. However, not all of these dimensions determine the origin of customer contentment to the same extent. The manufacturer.s goal is to increase the total contentment of the customers. In order to reach this goal, these dimensions need to be focused on. In my dissertation I pay attention to these questions more deeply.

PL

Pojęcie „marketing” nie powinno być interpretowane wyłącznie jako sprzedaż w tradycyjnym znaczeniu, ponieważ zgodnie z jego nową interpretacją, pojęcie odnosi się do zadowolenia, a także pragnień klienta. Wiele ludzi myśli, że marketing mówi jedynie o sprzedaży i reklamie, ponieważ jesteśmy bombardowani codziennie przez spoty telewizyjne, reklamy w gazetach i internecie. Konkurencyjność, charakterystyczną dla handlu samochodowego w Europie, można zaobserwować także w handlu maszyn rolniczych. Tylko ci handlowcy mogą odnieść sukces, którzy pracują profesjonalnie na każdym etapie procesu sprzedaży produktu. Niemiecki rynek maszyn rolniczych znajduje się obecnie w stagnacji, dlatego jest to przyczyną spadku sprzedaży maszyn rolniczych. Pomimo tej krytycznej sytuacji, niemieckie przedsiębiorstwa znalazły rozwiązanie dla przedstawionego problemu: poprawiają obsługę klienta, która w dużym stopniu może się przyczynić do zwiększenia sprzedaży.

• Wydawca: -
• Czasopismo: Roczniki Naukowe Stowarzyszenia Ekonomistów Rolnictwa i Agrobiznesu
• Rocznik: 2010
• Tom: 12
• Numer: 6
• Opis fizyczny: p.17-20,fig.,ref.

Twórcy

autor

Boll A.

• Szent Istvan University, Kulterulet 77, 5002, Godollo, Hungary

Bibliografia

• Dichtl E., Schneider W. 1994: Kundenzufriedenheit im Zeitalter des Beziehungs-menagement. [In:] Lean Menagement ung lean Marketing (ed. C. Belz, M. Schögel, M. Kramer). St. Gallen, p. 6-12.
• Reichardt I. 2004: Was bedeutet Kundenzufriedenheit? [www.prportal.de/downloads/Kundenzufriedenheit-02.04].
• Seiwert. Lothar J. 2001: Kundenorientierte Unternehmensstrategie. [www.seiwert.de/downloads/nischenstrate-gie.pdf].
• Simon H., Homburg Ch. (ed.) 1997: Kundenzufriedenheit. 2. Aufl. Wiesbaden.
• Tse D., Wilton P. 1988: Models of consumer satisfaction formation: an extensions. Journal of Marketing Research, vol. 25, p. 204-212.