Zarządzanie reklamacjami w centrach kontaktu z klientem

• Autorzy: Lotko A.

Warianty tytułu

EN

Managing complaints in customer contact centers

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

EN

Słowa kluczowe

PL

marketing relacyjny; satysfakcja klientow; klienci; obsluga klientow; reklamacja; zarzadzanie reklamacjami; centra kontaktu z klientem; kontakt z klientem; jakosc uslug; postepowanie naprawcze; zarzadzanie kompetencjami personelu

EN

relationship marketing; customer satisfaction; customer; customer service; consumer complaint; customer relationship center; customer relationship; service quality; staff competence; competence management

• Wydawca: -
• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2011
• Tom: 18
• Numer: 01
• Opis fizyczny: s.23-26,rys.

Twórcy

autor

Lotko A.

• Zakład Matematyki i Informatyki, Wydział Ekonomiczny, Politechnika Radomska, Radom