Wykorzystanie mediów społecznościowych w komunikacji z klientem na przykładzie firm sektora piwowarskiego

• Autorzy: Szamrowski P. , Pawlewicz A.

Warianty tytułu

EN

The use of social media to communicate with stakeholders on the example of the brewing sector companies

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

PL

Głównym celem artykułu jest identyfikacja platform i narzędzi mediów społecznościowych wykorzystywanych przez przedsiębiorstwa sektora piwowarskiego w komunikacji z otoczeniem, przede wszystkim potencjalnym klientem. Ponadto w badaniach starano się określić charakter publikowanych treści, zidentyfikować osoby odpowiedzialne za ich zarządzanie oraz przedstawić korzyści i wady ich prowadzenia w komunikacji i kreowaniu wizerunku firmy. Uzyskane rezultaty wskazują, że jedynie 25% zbadanych przedsiębiorstw nie wykorzystuje w PR mediów społecznościowych. Sytuacja ta dotyczy wyłącznie przedsiębiorstw małych, o charakterze regionalnym. Wszystkie największe kompanie piwowarskie w swojej działalności public relations wykorzystują co najmniej jedno medium społecznościowe, skupiając się w zdecydowanej większości przypadków na social networking (Facebook) oraz na Video Sharing (YouTube). Dodatkowo w przypadku największych kompanii piwowarskich część marek wchodzących w skład poszczególnych kapitałowych grup posiada swoje własne kanały socialmedia wykorzystywane w komunikacji z otoczeniem. Jako najistotniejsze korzyści ze stosowania mediów społecznościowych wskazywano w równej mierze ogólną promocję produktów firmy oraz, co bardzo ważne, budowę dialogu ze społecznością użytkowników konkretnej platformy.

EN

The main objective of this paper is to identify the platforms and social media tools utilized by the brewing industry in communication with the stakeholders, mainly with potential clients. In addition, the study sought to determine the nature of the published content, identify those responsible for their management, and present the advantages and disadvantages of their conduct in communication and creating the image of the company. The results indicate that only 25% of the surveyed companies do not use social media in PR. This applies only to small enterprises, with regional character. All the major brewing companies in their public relations activities use at least one type of social media, focusing in most cases on social networking (Facebook) and Video Sharing (YouTube). In addition, some of the largest brands included in the individual equity groups have their own social media channels used to communicate with the stakeholders. General promotion of company products and, what is very important, creating a dialogue with social media platform community, were seen as the most important benefits of using social media.

• Wydawca: -
• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego. Ekonomika i Organizacja Gospodarki Żywnościowej
• Rocznik: 2015
• Numer: 111
• Opis fizyczny: s.161-176,tab.,bibliogr.

Twórcy

autor

Szamrowski P.

• Wydział Nauk Ekonomicznych, Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie, Olsztyn

autor

Pawlewicz A.

• Wydział Kształtowania Środowiska i Rolnictwa, Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie, Olsztyn

Bibliografia

• ANDRZEJEWSKA P., 2013: Wykorzystanie serwisów społecznościowych do budowania wizerunku przedsiębiorstwa oraz komunikacji online w branży browarniczej, Marketing i Rynek, nr 3, s. 37–41.
• ARGENTI P.A., 2011: Digital strategies for powerful corporate communications, European Financial Review, vol. 79, s. 61–64.
• BERNATEK A., WIŚNIEWSKI T., 2014: Rynek napojów alkoholowych w Polsce. Część I. http://www.kpmg.com/PL/pl/IssuesAndInsights/ArticlesPublications/Documents/2014/Rynek-napojow-alkoholowych-w-Polsce-2014-czesc-I.pdf (data dostępu:17.01.2015).
• DISTASO M.W., MCCORKINDALE T., 2013: A Benchmark Analysis of the Strategic Use of Social Media for Fortune’s Most Admired U.S. Companies on Facebook, Twitter and YouTube, Public Relations Journal vol.7(1), s. 2–33.
• ETTER M., 2013: Reasons for low levels of interactivity (Non-) interactive CSR communication in Twitter, Public Relations Review, vol. 39(5), s. 606–608.
• JO S., KIM Y., 2003: The effect of web characteristics on relationship building. Journal of Public Relations Research, vol. 15(3), s. 199–223.
• KELLEHER T., 2007: Public relations online: Lasting concepts for changing media, SAGE Publications Inc., New York, s. 45.
• KENT M.L., TAYLOR M., 1998: Building dialogic relationships through the World Wide Web, Public Relations Review, vol. 24, s. 321–334.
• KENT M.L., TAYLOR M., 2002: Toward a dialogic theory of public relations, Public Relations Review, vol. 28, s. 21–37.
• KOSZEMBAR-WIKLIK M., 2013: Media społecznościowe w strategii public relations miast, Zeszyty Naukowe SGGW w Warszawie. Polityki Europejskie, Finanse i Marketing, nr 10 (59), s. 361–370.
• KRÓLEWSKI J., SALA P., 2014: E-Marketing. Współczesne trendy. Pakiet startowy, Wydawnictwo PWN, Warszawa, s. 77–78.
• LARISCY R.W., AVERY E.J, SWEETSER K.D., HOWES P., 2009: Monitoring public opinion in cyberspace: How corporate public relations is facing the challenge, Public Relations Journal, vol. 3(4), s. 1–17.
• LEE S., HWANG T., LEE H., 2006: Corporate blogging strategies of the Fortune 500 companies, Management Decision, vol. 44(3), s. 316–334.
• LI C., BERNOFF J., 2011: Groundswell: Winning in a world transformed by social technologies., Harvard Business Press, Cambridge, s. 56–57.
• LOVEJOY K., SAXTON G.D., 2012: Information, Community, and Action: How Nonprofit Organizations Use Social Media, Journal of Computer-Mediated Communication, vol. 17, s. 337–353.
• LOVEJOY K., WATERS R.D., SAXTON G.D., 2012: Engaging stakeholders through Twitter: How non-profit organizations are getting more out of 140 characters or less, Public Relations Review, vol. 38(2), s. 313–318.
• RAWLINS B., 2009: Give the emperor a mirror: Toward developing a stakeholder measurement of organizational transparency. Journal of Public Relations Research, 21(1), s. 71–99.
• RYBALKO S., SELTZER T., 2010: Dialogic communication in 140 characters or less: How Fortune 500 companies engage stakeholders using Twitter, Public Relations Review, Vol. 36 (4), s. 336–341.
• SOLIS B., 2011: Engage. The Complete guide for brands and businesses to build, cultivate and measure success in the new web, Hoboken, John Wiley & Sons Press, Hoboken New Jersey, s. 13–14.
• TAYLOR M., KENT M.L., WHITE W.J., 2001: How activist organizations are using the Internet to build relationships. Public Relations Review, vol. 27, s. 263–284.
• YANG S.U., LIM J.S., 2009: The effects of blog-mediated public relations (BMPR) on relational trust. Journal of Public Relations Research, vol. 21(3), s. 341–359.